컨택센터 팀 리더 - 월마트, 벵갈루루 현장 근무
벵갈루루에서 월마트 컨택센터 팀을 이끌며 상담원을 코칭하고 서비스 성과를 향상합니다. 현장 사무실에서 대규모 고객, 매장 및 직원 운영을 지원합니다.
설명
- 일관되게 높은 수준의 고객 서비스를 촉진합니다
- 상담원에게 기술, 전문적인 커뮤니케이션 및 경력 개발을 지원합니다
- 서비스 수준 성과를 유지하면서 팀 관계를 강화합니다
- 팀 회의와 개별 일대일 면담을 진행합니다
- 팀 지표를 추적하고 결과 개선을 위한 코칭 활동을 지원합니다
- 업무량 급증 및 기타 운영상 이상 상황을 조사합니다
- 협업, 참여 및 동료 지원을 장려합니다
- 다른 리더들과 협력하여 비즈니스 목표를 수립하고 지속적으로 달성합니다
- 계획, 인력 배치, 성과 관리, 품질 및 교육을 연계해 개선하여 고객 경험을 향상합니다
- 고객 경험에 영향을 미치는 일상적인 팀 활동을 지휘합니다
- 성과가 낮은 직원을 코칭하고 성과가 높은 직원을 동기 부여합니다
- 고객 서비스 개선 기회를 파악하고 효과적인 실행 방안으로 전환합니다
- 고객 경험을 추적하고 모든 지표에서 성과를 달성하도록 팀을 이끕니다
- 정책과 기한을 준수하면서 일일 거래량을 정확하게 관리합니다
지원 자격
- 소매, 컨택센터 운영 또는 관련 분야에서 1년 이상의 경력
- 관련 고객 서비스 경력 7~12년
- BPO 또는 콜센터 환경에서 팀 리더로 3년 이상 근무한 경험
- 우대: 감독자 경력 2년 이상
- 우대: 감독자 경력 1년 이상
- Microsoft Office 제품군 사용 능력
- 주간 휴무일이 순환되는 24시간 운영 환경에서 근무 가능
- 고정 야간 근무 또는 기타 지정된 순환 교대 근무 가능
- 팀을 이끌고 고객 경험에 영향을 미치는 일상 활동을 감독한 경험
- 실시간 및 레거시 보고서, 도구와 운영 시스템을 사용한 경험
- 모든 성과 수준의 팀원을 코칭한 경험
- 대시보드, 보고서 및 컨택센터 도구를 통해 고객 경험을 추적한 경험
- 정책과 기한을 준수하면서 일일 업무량과 거래를 정확하게 관리할 수 있는 능력
복리후생
- 성과 기반 인센티브
- 출산 및 육아 휴가
- 유급 휴가
- 건강 복지
- 기타 회사 복지