Walmart е глобална компания за търговия на дребно и електронна търговия, която обслужва потребителите чрез хипермаркети, дискаунт магазини, хранителни магазини и онлайн пазар. Широката ѝ продуктова гама се поддържа от голяма мрежа от физически магазини, директни операции към потребителите и логистични системи и системи за управление на веригата на доставки, необходими за движението на продуктите в рамките на бизнеса.
Ръководител на екип в контактен център – Walmart, Бангалор, работа на място
Ръководете екип в контактния център на Walmart в Бангалор, обучавайте служители и подобрявайте ефективността на обслужването. Подпомагайте обслужването на клиенти, магазини и служители при голям обем работа от офис на място.
Описание
- Поддържане на постоянно високи стандарти за обслужване на клиенти
- Подпомагане на служителите с технологиите, професионалната комуникация и развитието на кариерата
- Укрепване на взаимоотношенията в екипа при поддържане на ефективността на обслужването
- Провеждане на екипни срещи и индивидуални срещи насаме
- Проследяване на екипните показатели и подкрепа на обучението за подобряване на резултатите
- Проучване на ръстове в обема и други оперативни отклонения
- Насърчаване на сътрудничеството, ангажираността и взаимната подкрепа
- Работа с други ръководители за установяване и поддържане на бизнес целите
- Подобряване на клиентското изживяване чрез координирани подобрения в планирането, персонала, управлението на ефективността, качеството и обучението
- Ръководене на ежедневните дейности на екипа, които влияят на клиентското изживяване
- Обучаване на служители с по-ниска ефективност и мотивиране на служители с висока ефективност
- Идентифициране на възможности за подобряване на обслужването на клиенти и превръщането им в ефективни действия
- Проследяване на клиентското изживяване и насочване на екипа към резултати по всички показатели
- Точно управление на ежедневните обеми от транзакции при спазване на политиките и сроковете
Изисквания
- Поне една година опит в търговията на дребно, операциите на контактен център или свързана област
- Седем до дванадесет години релевантен опит в обслужването на клиенти
- Поне три години опит в ръководенето на екип в BPO или кол център среда
- За предпочитане поне две години опит в надзорна роля
- За предпочитане поне една година опит в надзорна роля
- Умения за работа с Microsoft Office
- Възможност за работа в режим 24/7 с редуващи се почивни дни през седмицата
- Възможност за постоянни нощни смени или други определени ротационни смени
- Опит в ръководенето на екипи и надзора на ежедневни дейности, които влияят на клиентското изживяване
- Опит с текущи и наследени отчети, инструменти и оперативни системи
- Опит в обучаването на членове на екипа на всички нива на ефективност
- Опит в проследяването на клиентското изживяване чрез табла, отчети и инструменти на контактния център
- Способност за точно управление на ежедневните обеми работа и транзакции в рамките на политиките и сроковете
Придобивки
- Стимулиращи награди според резултатите
- Отпуск по майчинство и родителство
- Платен отпуск
- Здравни придобивки
- Допълнителни фирмени придобивки