LogoFresh Jobs Ahead
Walmart
Walmart
B2CDetailhandelE-handel
Walmart er en global detailhandels- og e-handelsvirksomhed, der betjener forbrugere gennem hypermarkeder, lavprisvarehuse, dagligvarebutikker og en online markedsplads. Det brede produktsortiment understøttes af et stort netværk af fysiske butikker, direkte salg til forbrugere samt de logistik- og forsyningskædesystemer, der er nødvendige for at holde varerne i bevægelse gennem hele virksomheden.
LinkedIn
Job i virksomheden

Teamleder for kontaktcenter – Walmart, Bangalore på stedet

Led et Walmart-team i et kontaktcenter i Bangalore, coach agenter, og forbedr servicekvaliteten. Understøt kunders, butikkers og medarbejderes drift med høj volumen fra et kontor på stedet.

INIndienPå arbejdspladsenFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskCallcentermedarbejder

Beskrivelse

  • Oprethold konsekvent høje standarder for kundeservice
  • Støt agenter med teknologi, professionel kommunikation og karriereudvikling
  • Styrk teamrelationerne, samtidig med at serviceniveauet opretholdes
  • Afhold teammøder og individuelle en-til-en-samtaler
  • Følg teamets nøgletal, og støt coachingindsatser for at forbedre resultaterne
  • Undersøg stigninger i volumen og andre operationelle afvigelser
  • Frem kulturen for samarbejde, engagement og støtte mellem kolleger
  • Samarbejd med andre ledere om at fastlægge og fastholde forretningsmål
  • Forbedr kundeoplevelsen gennem koordinerede forbedringer inden for planlægning, bemanding, performance management, kvalitet og oplæring
  • Led daglige teamaktiviteter, der påvirker kundeoplevelsen
  • Coach medarbejdere, der præsterer under forventning, og motivér medarbejdere med høj performance
  • Identificer muligheder for at forbedre kundeservicen, og omsæt dem til effektive handlinger
  • Følg kundeoplevelsen, og guid teamet mod resultater på tværs af alle nøgletal
  • Håndter daglige transaktionsvolumener nøjagtigt i overensstemmelse med politikker og frister

Krav

  • Mindst ét års erfaring inden for detailhandel, kontaktcenterdrift eller et beslægtet område
  • Syv til tolv års relevant erfaring med kundeservice
  • Mindst tre års erfaring med teamledelse i et BPO- eller callcentermiljø
  • Foretrukket: mindst to års erfaring med personaleledelse
  • Foretrukket: mindst ét års erfaring med personaleledelse
  • Gode kundskaber i Microsoft Office-pakken
  • Mulighed for at arbejde i en døgnåben drift med skiftende ugentlige fridage
  • Mulighed for permanent natarbejde eller andre tildelte roterende vagter
  • Erfaring med at lede teams og føre tilsyn med daglige aktiviteter, der påvirker kundeoplevelsen
  • Erfaring med at arbejde med aktuelle og ældre rapporter, værktøjer og driftssystemer
  • Erfaring med at coache teammedlemmer på alle præstationsniveauer
  • Erfaring med at følge kundeoplevelsen via dashboards, rapporter og kontaktcenterværktøjer
  • Evne til at håndtere daglige arbejdsmængder og transaktioner nøjagtigt inden for politikker og frister

Fordele

  • Præstationsbaserede incitamentsordninger
  • Barsels- og forældreorlov
  • Betalt frihed
  • Sundhedsydelser
  • Yderligere personalegoder

Relaterede job

RELX

Junior forretningsanalytiker på afstand hos RELX

RELX
Sponsor for visum til faglærteForsikringRådgivningSundhedsvæsen
USUSA
53.900 $ – 89.800 $ / år
FjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskForretningsanalytiker
SDLC

Understøt RELX’ VitalIQ-teknologiløsninger til offentlige myndigheder ved at indsamle krav, dokumentere arbejdsgange og teste funktioner. Arbejd med offentlige myndigheder og retshåndhævende kunder i en analytikerrolle på begynderniveau.

Åbn
Kobie

Forretningssystemanalytiker, løsningsarkitektur

Kobie
201 – 500 Medarbejdere
Hotel- og restaurationsbranchenLogistikRådgivning
USUSACOColoradoFLFloridaILIllinoisMDMarylandMAMassachusettsMIMichiganMNMinnesotaMSMississippiNCNorth CarolinaOHOhioPAPennsylvaniaTNTennesseeTXTexasVAVirginiaFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskForretningsanalytiker

Udform loyalitetsplatformsløsninger til Kobies erhvervskunder, og forbind deres forretningsmål med virksomhedens kompetencer. Led afdækning, kravarbejde, omkostningsafstemning og demonstrationer, og bidrag til beslutninger om platformens roadmap.

Åbn
Kainos

Workday Engagement Manager – Storbritannien, fjernarbejde

Kainos
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for visum til faglærteLogistikMarkedsføringSundhedsvæsen
GBStorbritannienFjernarbejdeFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: engelskLeder

Led globale Workday-implementeringer for Kainos’ kunder med ansvar for leverancer, kommercielle resultater, kunderelationer og sammensatte teams. Styr programmer fra præsalgsfasen gennem implementering til overdragelse til Application Management Services.

Åbn