Ang Walmart ay isang pandaigdigang kompanya sa retail at e-commerce na nagsisilbi sa mga mamimili sa pamamagitan ng malalaking pamilihan, discount department store, mga tindahan ng grocery, at online marketplace. Sinusuportahan ang malawak nitong alok na produkto ng malaking network ng mga pisikal na tindahan, mga operasyong direktang naglilingkod sa mga mamimili, at mga sistema ng logistics at supply chain na kailangan upang maihatid ang mga produkto sa buong negosyo.
Pinuno ng Koponan sa Contact Center – Walmart, Bangalore Nasa Opisina
Pamahalaan ang contact center team ng Walmart sa Bangalore sa pamamagitan ng paggabay sa mga agent at pagpapahusay ng performance ng serbisyo. Suportahan ang maraming customer, tindahan, at associate operations mula sa onsite na opisina.
Paglalarawan
- Panatilihin ang palagiang mataas na pamantayan ng serbisyo sa customer
- Suportahan ang mga agent sa teknolohiya, propesyonal na komunikasyon, at pag-unlad ng karera
- Patatagin ang ugnayan ng koponan habang pinananatili ang performance ng service level
- Magpatakbo ng mga pulong ng koponan at indibidwal na one-on-one session
- Subaybayan ang mga metric ng koponan at suportahan ang coaching upang mapabuti ang mga resulta
- Siyasatin ang biglaang pagtaas ng volume at iba pang hindi pangkaraniwang pang-operasyon
- Itaguyod ang kolaborasyon, pakikilahok, at suporta ng magkakatrabaho
- Makipagtulungan sa kapwa lider upang magtakda at mapanatili ang mga layunin ng negosyo
- Pagandahin ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng magkakaugnay na pagpapabuti sa pagpaplano, staffing, pamamahala ng performance, kalidad, at pagsasanay
- Ituro ang pang-araw-araw na aktibidad ng koponan na nakaaapekto sa karanasan ng customer
- I-coach ang mga associate na mababa ang performance at hikayatin ang mga mahusay ang performance
- Tukuyin ang mga pagkakataong mapabuti ang serbisyo sa customer at gawing epektibong mga hakbang ang mga ito
- Subaybayan ang karanasan ng customer at gabayan ang koponan tungo sa performance sa lahat ng metric
- Pamahalaan nang tumpak ang pang-araw-araw na dami ng transaksyon habang sinusunod ang mga patakaran at deadline
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa isang taon ng karanasan sa retail, contact center operations, o kaugnay na larangan
- Pito hanggang labindalawang taon ng kaugnay na karanasan sa serbisyo sa customer
- Hindi bababa sa tatlong taon ng karanasan sa pamumuno ng koponan sa kapaligiran ng BPO o call center
- Mas gusto: hindi bababa sa dalawang taon ng karanasan sa pangangasiwa
- Mas gusto: hindi bababa sa isang taon ng karanasan sa pangangasiwa
- Mahusay sa Microsoft Office Suite
- Handang magtrabaho sa 24/7 na operasyon na may salit-salit na araw ng pahinga bawat linggo
- Handang magtrabaho sa permanenteng night shift o iba pang itinalagang rotational shift
- Karanasan sa pamumuno ng mga koponan at pangangasiwa sa mga pang-araw-araw na aktibidad na nakaaapekto sa karanasan ng customer
- Karanasan sa paggamit ng live at legacy na mga ulat, tool, at operational system
- Karanasan sa pagco-coach ng mga miyembro ng koponan sa lahat ng antas ng performance
- Karanasan sa pagsubaybay sa karanasan ng customer gamit ang dashboard, ulat, at contact center tool
- Kakayahang pamahalaan nang tumpak ang pang-araw-araw na volume ng trabaho at mga transaksyon ayon sa mga patakaran at deadline
Mga Benepisyo
- Mga incentive award batay sa performance
- Maternity at parental leave
- Bayad na time off
- Mga benepisyong pangkalusugan
- Karagdagang benepisyo ng kumpanya