Η Walmart είναι μια παγκόσμια εταιρεία λιανικής και ηλεκτρονικού εμπορίου που εξυπηρετεί τους καταναλωτές μέσω υπεραγορών, εκπτωτικών πολυκαταστημάτων, καταστημάτων ειδών παντοπωλείου και μιας διαδικτυακής αγοράς. Η ευρεία γκάμα προϊόντων της υποστηρίζεται από ένα μεγάλο δίκτυο φυσικών καταστημάτων, δραστηριότητες άμεσης πώλησης στους καταναλωτές και τα συστήματα εφοδιαστικής και εφοδιαστικής αλυσίδας που απαιτούνται για τη διακίνηση προϊόντων σε ολόκληρη την εταιρεία.
Επικεφαλής ομάδας κέντρου επικοινωνίας – Walmart, Μπανγκαλόρ με φυσική παρουσία
Ηγηθείτε μιας ομάδας κέντρου επικοινωνίας της Walmart στη Μπανγκαλόρ, καθοδηγώντας εκπροσώπους και βελτιώνοντας την απόδοση της εξυπηρέτησης. Υποστηρίξτε λειτουργίες υψηλού όγκου για πελάτες, καταστήματα και συνεργάτες από επιτόπιο γραφείο.
Περιγραφή
- Προώθηση σταθερά υψηλών προτύπων εξυπηρέτησης πελατών
- Υποστήριξη εκπροσώπων με τεχνολογία, επαγγελματική επικοινωνία και ανάπτυξη σταδιοδρομίας
- Ενίσχυση των σχέσεων της ομάδας με παράλληλη διατήρηση της απόδοσης του επιπέδου εξυπηρέτησης
- Διεξαγωγή ομαδικών συναντήσεων και ατομικών συναντήσεων
- Παρακολούθηση των δεικτών της ομάδας και υποστήριξη των προσπαθειών καθοδήγησης για βελτίωση των αποτελεσμάτων
- Διερεύνηση αυξήσεων του όγκου και άλλων λειτουργικών αποκλίσεων
- Ενθάρρυνση της συνεργασίας, της συμμετοχής και της υποστήριξης μεταξύ συναδέλφων
- Συνεργασία με άλλους επικεφαλής για τον καθορισμό και τη διατήρηση επιχειρηματικών στόχων
- Βελτίωση της εμπειρίας πελάτη μέσω συντονισμένων βελτιώσεων στον σχεδιασμό, τη στελέχωση, τη διαχείριση απόδοσης, την ποιότητα και την εκπαίδευση
- Κατεύθυνση των καθημερινών δραστηριοτήτων της ομάδας που επηρεάζουν την εμπειρία πελάτη
- Καθοδήγηση εργαζομένων με χαμηλή απόδοση και παρακίνηση συνεργατών με υψηλή απόδοση
- Εντοπισμός ευκαιριών βελτίωσης της εξυπηρέτησης πελατών και μετατροπή τους σε αποτελεσματικές ενέργειες
- Παρακολούθηση της εμπειρίας πελάτη και καθοδήγηση της ομάδας προς την απόδοση σε όλους τους δείκτες
- Ακριβής διαχείριση των καθημερινών όγκων συναλλαγών σύμφωνα με τις πολιτικές και τις προθεσμίες
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον ένα έτος εμπειρίας στο λιανικό εμπόριο, στη λειτουργία κέντρου επικοινωνίας ή σε συναφή τομέα
- Επτά έως δώδεκα έτη σχετικής εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών
- Τουλάχιστον τρία έτη εμπειρίας στην ηγεσία ομάδας σε περιβάλλον BPO ή τηλεφωνικού κέντρου
- Επιθυμητή εμπειρία τουλάχιστον δύο ετών σε εποπτικό ρόλο
- Επιθυμητή εμπειρία τουλάχιστον ενός έτους σε εποπτικό ρόλο
- Εξοικείωση με τη σουίτα Microsoft Office
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε λειτουργία 24/7 με εναλλασσόμενες εβδομαδιαίες ημέρες ανάπαυσης
- Διαθεσιμότητα για μόνιμες νυχτερινές βάρδιες ή άλλες καθορισμένες κυλιόμενες βάρδιες
- Εμπειρία στην ηγεσία ομάδων και την επίβλεψη καθημερινών δραστηριοτήτων που επηρεάζουν την εμπειρία πελάτη
- Εμπειρία εργασίας με ζωντανές και παλαιότερες αναφορές, εργαλεία και λειτουργικά συστήματα
- Εμπειρία στην καθοδήγηση μελών ομάδας σε όλα τα επίπεδα απόδοσης
- Εμπειρία στην παρακολούθηση της εμπειρίας πελάτη μέσω πινάκων ελέγχου, αναφορών και εργαλείων κέντρου επικοινωνίας
- Ικανότητα ακριβούς διαχείρισης καθημερινών όγκων εργασίας και συναλλαγών σύμφωνα με τις πολιτικές και τις προθεσμίες
Παροχές
- Κίνητρα βάσει απόδοσης
- Άδεια μητρότητας και γονική άδεια
- Άδεια μετ’ αποδοχών
- Παροχές υγείας
- Πρόσθετες παροχές της εταιρείας