Walmart
Walmart
Walmart เป็นบริษัทค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซระดับโลกที่ให้บริการผู้บริโภคผ่านไฮเปอร์มาร์เก็ต ห้างสรรพสินค้าราคาประหยัด ร้านจำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภค และตลาดออนไลน์ บริษัทมีสินค้าหลากหลายประเภท โดยได้รับการสนับสนุนจากเครือข่ายร้านค้าจริงขนาดใหญ่ การดำเนินงานแบบขายตรงถึงผู้บริโภค ตลอดจนระบบโลจิสติกส์และห่วงโซ่อุปทานที่จำเป็นต่อการเคลื่อนย้ายสินค้าไปทั่วทั้งธุรกิจ

หัวหน้าทีมศูนย์ติดต่อ – Walmart, ทำงานประจำที่บังกาลอร์

เป็นผู้นำทีมศูนย์ติดต่อของ Walmart ในบังกาลอร์ ฝึกสอนเจ้าหน้าที่และปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการ สนับสนุนการดำเนินงานปริมาณมากสำหรับลูกค้า ร้านค้า และพนักงานจากสำนักงานที่ปฏิบัติงานประจำที่

รายละเอียด

  • ส่งเสริมมาตรฐานการบริการลูกค้าในระดับสูงอย่างสม่ำเสมอ
  • สนับสนุนเจ้าหน้าที่ด้านเทคโนโลยี การสื่อสารอย่างมืออาชีพ และการพัฒนาอาชีพ
  • เสริมสร้างความสัมพันธ์ในทีมพร้อมรักษาประสิทธิภาพตามระดับการให้บริการ
  • จัดประชุมทีมและการพูดคุยแบบตัวต่อตัว
  • ติดตามตัวชี้วัดของทีมและสนับสนุนการฝึกสอนเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์
  • ตรวจสอบปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและความผิดปกติอื่น ๆ ในการดำเนินงาน
  • ส่งเสริมความร่วมมือ การมีส่วนร่วม และการสนับสนุนระหว่างเพื่อนร่วมงาน
  • ทำงานร่วมกับผู้นำคนอื่น ๆ เพื่อกำหนดและรักษาเป้าหมายทางธุรกิจ
  • ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าผ่านการปรับปรุงที่ประสานกันในด้านการวางแผน การจัดสรรบุคลากร การจัดการประสิทธิภาพ คุณภาพ และการฝึกอบรม
  • กำกับกิจกรรมประจำวันของทีมที่ส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้า
  • ฝึกสอนพนักงานที่มีผลงานต่ำกว่าเป้าหมายและสร้างแรงจูงใจให้พนักงานที่มีผลงานสูง
  • ระบุโอกาสในการปรับปรุงการบริการลูกค้าและเปลี่ยนโอกาสเหล่านั้นให้เป็นการดำเนินงานที่มีประสิทธิผล
  • ติดตามประสบการณ์ลูกค้าและชี้นำทีมให้มีผลงานตามตัวชี้วัดทั้งหมด
  • บริหารปริมาณธุรกรรมประจำวันอย่างถูกต้องพร้อมปฏิบัติตามนโยบายและกำหนดเวลา

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์อย่างน้อยหนึ่งปีด้านการค้าปลีก การดำเนินงานศูนย์ติดต่อ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์ด้านการบริการลูกค้าที่เกี่ยวข้องเจ็ดถึงสิบสองปี
  • มีประสบการณ์เป็นผู้นำทีมอย่างน้อยสามปีในสภาพแวดล้อม BPO หรือคอลเซ็นเตอร์
  • พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่มีประสบการณ์ด้านการกำกับดูแลอย่างน้อยสองปี
  • พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่มีประสบการณ์ด้านการกำกับดูแลอย่างน้อยหนึ่งปี
  • มีความชำนาญในการใช้ชุดโปรแกรม Microsoft Office
  • สามารถทำงานในระบบปฏิบัติการ 24/7 โดยมีวันหยุดประจำสัปดาห์แบบหมุนเวียน
  • สามารถทำงานกะกลางคืนถาวรหรือกะหมุนเวียนอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมาย
  • มีประสบการณ์เป็นผู้นำทีมและกำกับกิจกรรมประจำวันที่ส่งผลต่อประสบการณ์ลูกค้า
  • มีประสบการณ์ทำงานกับรายงาน เครื่องมือ และระบบปฏิบัติการทั้งแบบเรียลไทม์และระบบเดิม
  • มีประสบการณ์ฝึกสอนสมาชิกทีมในทุกระดับของผลการปฏิบัติงาน
  • มีประสบการณ์ติดตามประสบการณ์ลูกค้าผ่านแดชบอร์ด รายงาน และเครื่องมือศูนย์ติดต่อ
  • สามารถบริหารปริมาณงานและธุรกรรมประจำวันได้อย่างถูกต้องภายใต้นโยบายและกำหนดเวลา

สวัสดิการ

  • รางวัลจูงใจตามผลงาน
  • วันลาคลอดและลาเพื่อเลี้ยงดูบุตร
  • วันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
  • สวัสดิการด้านสุขภาพ
  • สวัสดิการเพิ่มเติมของบริษัท