Walmart ni kampuni ya kimataifa ya rejareja na biashara ya kielektroniki inayowahudumia watumiaji kupitia maduka makubwa, maduka ya idara yenye bei nafuu, maduka ya vyakula na soko la mtandaoni. Aina yake pana ya bidhaa inaungwa mkono na mtandao mkubwa wa maduka halisi, shughuli za mauzo ya moja kwa moja kwa watumiaji, pamoja na mifumo ya usafirishaji na mnyororo wa ugavi inayowezesha bidhaa kusambazwa katika biashara nzima.
Pemimpin Tim Pusat Kontak – Walmart, Bangalore Bekerja di Kantor
Pimpin tim pusat kontak Walmart di Bangalore dengan membina agen dan meningkatkan kinerja layanan. Dukung operasional pelanggan, toko, dan karyawan bervolume tinggi dari kantor.
Deskripsi
- Mendorong standar layanan pelanggan yang tinggi secara konsisten
- Mendukung agen dengan teknologi, komunikasi profesional, dan pengembangan karier
- Memperkuat hubungan tim sambil mempertahankan kinerja tingkat layanan
- Memimpin rapat tim dan sesi tatap muka empat mata
- Melacak metrik tim dan mendukung upaya pembinaan untuk meningkatkan hasil
- Menyelidiki lonjakan volume dan penyimpangan operasional lainnya
- Mendorong kolaborasi, keterlibatan, dan dukungan antarrekan
- Bekerja sama dengan pemimpin lain untuk menetapkan dan mempertahankan tujuan bisnis
- Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui perbaikan terkoordinasi dalam perencanaan, penempatan staf, manajemen kinerja, kualitas, dan pelatihan
- Mengarahkan aktivitas tim harian yang memengaruhi pengalaman pelanggan
- Membina karyawan berkinerja rendah dan memotivasi karyawan berkinerja tinggi
- Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengubahnya menjadi tindakan yang efektif
- Melacak pengalaman pelanggan dan mengarahkan tim untuk mencapai kinerja pada semua metrik
- Mengelola volume transaksi harian secara akurat dengan mengikuti kebijakan dan tenggat waktu
Persyaratan
- Setidaknya satu tahun pengalaman di bidang ritel, operasional pusat kontak, atau bidang terkait
- Tujuh hingga dua belas tahun pengalaman layanan pelanggan yang relevan
- Setidaknya tiga tahun pengalaman memimpin tim di lingkungan BPO atau pusat panggilan
- Diutamakan: setidaknya dua tahun pengalaman sebagai supervisor
- Diutamakan: setidaknya satu tahun pengalaman sebagai supervisor
- Menguasai Microsoft Office Suite
- Bersedia bekerja dalam operasi 24/7 dengan hari libur mingguan yang bergilir
- Bersedia bekerja pada shift malam permanen atau shift bergilir lain yang ditugaskan
- Berpengalaman memimpin tim dan mengawasi aktivitas harian yang memengaruhi pengalaman pelanggan
- Berpengalaman menggunakan laporan, alat, dan sistem operasional langsung maupun lama
- Berpengalaman membina anggota tim dengan berbagai tingkat kinerja
- Berpengalaman melacak pengalaman pelanggan melalui dasbor, laporan, dan alat pusat kontak
- Mampu mengelola volume pekerjaan dan transaksi harian secara akurat sesuai kebijakan dan tenggat waktu
Tunjangan
- Penghargaan insentif berbasis kinerja
- Cuti melahirkan dan cuti orang tua
- Cuti berbayar
- Tunjangan kesehatan
- Tunjangan perusahaan tambahan