Walmart je globální maloobchodní a eCommerce společnost, která obsluhuje spotřebitele prostřednictvím hypermarketů, diskontních obchodních domů, prodejen potravin a online tržiště. Její široká nabídka produktů je podporována rozsáhlou sítí kamenných prodejen, přímým prodejem spotřebitelům a logistickými systémy a dodavatelskými řetězci potřebnými k přepravě produktů v rámci celé společnosti.
Vedoucí týmu kontaktního centra — Walmart, Bengalúru, práce na pracovišti
Veďte tým kontaktního centra Walmart v Bengalúru, koučujte operátory a zlepšujte výsledky zákaznických služeb. Podporujte obsluhu velkého objemu zákazníků, prodejen a zaměstnanců z pracoviště v kanceláři.
Popis
- Prosazovat trvale vysoké standardy zákaznických služeb
- Podporovat operátory v používání technologií, profesionální komunikaci a kariérním rozvoji
- Posilovat vztahy v týmu při zachování úrovně poskytovaných služeb
- Vést týmové porady a individuální schůzky jeden na jednoho
- Sledovat týmové ukazatele a podporovat koučování za účelem zlepšování výsledků
- Prověřovat nárůsty objemu kontaktů a další provozní odchylky
- Podporovat spolupráci, angažovanost a vzájemnou pomoc
- Spolupracovat s ostatními vedoucími na stanovování a udržování obchodních cílů
- Zlepšovat zákaznickou zkušenost koordinovanými změnami v plánování, personálním zajištění, řízení výkonu, kvalitě a školení
- Řídit každodenní činnosti týmu, které ovlivňují zákaznickou zkušenost
- Koučovat zaměstnance s horšími výsledky a motivovat vysoce výkonné zaměstnance
- Identifikovat příležitosti ke zlepšení zákaznických služeb a převádět je do účinných opatření
- Sledovat zákaznickou zkušenost a vést tým k výsledkům ve všech ukazatelích
- Přesně řídit každodenní objem transakcí při dodržování zásad a termínů
Požadavky
- Nejméně jeden rok zkušeností v maloobchodě, provozu kontaktního centra nebo příbuzném oboru
- Sedm až dvanáct let relevantních zkušeností v zákaznických službách
- Nejméně tři roky zkušeností s vedením týmu v prostředí BPO nebo call centra
- Výhodou jsou nejméně dva roky zkušeností s dohledem nad zaměstnanci
- Výhodou je nejméně jeden rok zkušeností s dohledem nad zaměstnanci
- Znalost sady Microsoft Office
- Ochota pracovat v provozu 24/7 s rotujícími dny volna každý týden
- Ochota pracovat na stálých nočních směnách nebo jiných přidělených rotačních směnách
- Zkušenosti s vedením týmů a dohledem nad každodenními činnostmi, které ovlivňují zákaznickou zkušenost
- Zkušenosti s prací s aktuálními i staršími reporty, nástroji a provozními systémy
- Zkušenosti s koučováním členů týmu na všech úrovních výkonu
- Zkušenosti se sledováním zákaznické zkušenosti prostřednictvím dashboardů, reportů a nástrojů kontaktního centra
- Schopnost přesně řídit každodenní objem práce a transakcí v souladu se zásadami a termíny
Benefity
- Motivační odměny podle výkonu
- Mateřská a rodičovská dovolená
- Placené volno
- Zdravotní benefity
- Další firemní benefity