Walmart
Walmart
Walmart er et globalt detaljhandels- og e-handelsselskap som betjener forbrukere gjennom hypermarkeder, lavprisvarehus, dagligvarebutikker og en nettbasert markedsplass. Det brede produkttilbudet støttes av et omfattende nettverk av fysiske butikker, direktesalg til forbrukere samt logistikk- og forsyningskjedesystemene som trengs for å holde varene i bevegelse i hele virksomheten.

Teamleder for kontaktsenter – Walmart, Bangalore på stedet

Led et Walmart-team i et kontaktsenter i Bangalore, coach agenter og forbedre serviceprestasjonene. Støtt kunde-, butikk- og medarbeiderdrift med høyt volum fra et kontor på stedet.

Beskrivelse

  • Oppretthold konsekvent høye standarder for kundeservice
  • Støtt agenter med teknologi, profesjonell kommunikasjon og karriereutvikling
  • Styrk teamrelasjonene samtidig som servicenivået opprettholdes
  • Hold teammøter og individuelle én-til-én-samtaler
  • Følg opp teamets nøkkeltall og støtt coachingtiltak for å forbedre resultatene
  • Undersøk volumøkninger og andre driftsavvik
  • Frem samarbeid, engasjement og støtte mellom kolleger
  • Samarbeid med andre ledere om å etablere og opprettholde virksomhetsmål
  • Forbedre kundeopplevelsen gjennom koordinerte forbedringer innen planlegging, bemanning, resultatstyring, kvalitet og opplæring
  • Led daglige teamaktiviteter som påvirker kundeopplevelsen
  • Coach medarbeidere som presterer under forventning, og motiver medarbeidere med høy prestasjon
  • Identifiser muligheter for å forbedre kundeservicen, og omsett dem til effektive tiltak
  • Følg opp kundeopplevelsen og veiled teamet mot resultater på tvers av alle nøkkeltall
  • Håndter daglige transaksjonsvolumer nøyaktig i samsvar med retningslinjer og frister

Krav

  • Minst ett års erfaring fra detaljhandel, kontaktsenterdrift eller et beslektet område
  • Sju til tolv års relevant erfaring innen kundeservice
  • Minst tre års erfaring med teamledelse i et BPO- eller callsentermiljø
  • Foretrukket: minst to års erfaring med personalledelse
  • Foretrukket: minst ett års erfaring med personalledelse
  • Gode kunnskaper i Microsoft Office-pakken
  • Mulighet til å arbeide i en døgnåpen virksomhet med roterende ukentlige fridager
  • Mulighet til å arbeide permanent nattskift eller andre tildelte roterende skift
  • Erfaring med å lede team og føre tilsyn med daglige aktiviteter som påvirker kundeopplevelsen
  • Erfaring med å arbeide med aktive og eldre rapporter, verktøy og driftssystemer
  • Erfaring med å coache teammedlemmer på alle prestasjonsnivåer
  • Erfaring med å følge kundeopplevelsen gjennom dashbord, rapporter og kontaktsenterverktøy
  • Evne til å håndtere daglige arbeidsmengder og transaksjoner nøyaktig innenfor retningslinjer og frister

Fordeler

  • Resultatbaserte insentivordninger
  • Svangerskaps- og foreldrepermisjon
  • Betalt fri
  • Helsefordeler
  • Ytterligere firmagoder

Relaterte jobber

Air Liquide

Finanstrainee – fransk-, tysk- eller nederlandsktalende

Air Liquide

Bli med i Air Liquides traineeprogram innen økonomi og støtt regnskap, treasury og avstemminger ved selskapets globale senter for forretningstjenester. Bidra til å forbedre økonomisk avslutning og ERP-prosesser, og arbeid på engelsk og fransk, tysk eller nederlandsk.

Åpne