Walmart je globálna maloobchodná a e-commerce spoločnosť, ktorá obsluhuje spotrebiteľov prostredníctvom hypermarketov, diskontných obchodných domov, predajní potravín a online trhoviska. Jej široká ponuka produktov je podporovaná rozsiahlou sieťou kamenných predajní, priamym predajom spotrebiteľom a logistickými systémami a systémami dodávateľského reťazca potrebnými na zabezpečenie pohybu produktov v rámci celej spoločnosti.
Vedúci tímu kontaktného centra – Walmart, Bangalore, práca na pracovisku
Veďte tím kontaktného centra Walmartu v Bangalore, koučujte agentov a zlepšujte výkonnosť služieb. Podporujte veľkoobjemové operácie pre zákazníkov, predajne a spolupracovníkov z kancelárie na pracovisku.
Popis
- Presadzovať trvalo vysoké štandardy zákazníckych služieb
- Podporovať agentov pri práci s technológiami, profesionálnej komunikácii a kariérnom rozvoji
- Posilňovať vzťahy v tíme a zároveň udržiavať výkonnosť podľa úrovne služieb
- Viesť tímové porady a individuálne stretnutia jeden na jedného
- Sledovať tímové ukazovatele a podporovať koučing s cieľom zlepšovať výsledky
- Skúmať nárasty objemu a ďalšie prevádzkové odchýlky
- Podporovať spoluprácu, angažovanosť a vzájomnú podporu
- Spolupracovať s ostatnými vedúcimi na stanovovaní a udržiavaní obchodných cieľov
- Zlepšovať zákaznícku skúsenosť koordinovanými zlepšeniami v plánovaní, personálnom zabezpečení, riadení výkonnosti, kvalite a školeniach
- Riadiť každodenné tímové činnosti, ktoré ovplyvňujú zákaznícku skúsenosť
- Koučovať zamestnancov s nedostatočným výkonom a motivovať vysoko výkonných spolupracovníkov
- Identifikovať príležitosti na zlepšenie zákazníckych služieb a premieňať ich na účinné opatrenia
- Sledovať zákaznícku skúsenosť a viesť tím k výkonnosti vo všetkých ukazovateľoch
- Presne riadiť denné objemy transakcií pri dodržiavaní pravidiel a termínov
Požiadavky
- Aspoň jeden rok skúseností v maloobchode, prevádzke kontaktného centra alebo súvisiacej oblasti
- Sedem až dvanásť rokov relevantných skúseností v zákazníckych službách
- Aspoň tri roky skúseností s vedením tímu v prostredí BPO alebo call centra
- Výhodou sú aspoň dva roky skúseností s dohľadom
- Výhodou je aspoň jeden rok skúseností s dohľadom
- Znalosť balíka Microsoft Office
- Ochota pracovať v nepretržitej prevádzke 24/7 s rotujúcimi voľnými dňami počas týždňa
- Ochota pracovať na trvalé nočné zmeny alebo iné pridelené rotačné zmeny
- Skúsenosti s vedením tímov a dohľadom nad každodennými činnosťami ovplyvňujúcimi zákaznícku skúsenosť
- Skúsenosti s prácou s aktuálnymi a staršími reportmi, nástrojmi a prevádzkovými systémami
- Skúsenosti s koučovaním členov tímu na všetkých úrovniach výkonnosti
- Skúsenosti so sledovaním zákazníckej skúsenosti prostredníctvom dashboardov, reportov a nástrojov kontaktného centra
- Schopnosť presne riadiť denné objemy práce a transakcie v súlade s pravidlami a termínmi
Benefity
- Odmeny založené na výkone
- Materská a rodičovská dovolenka
- Platené voľno
- Zdravotné benefity
- Ďalšie firemné benefity