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B2CComércio eletrônicoVarejo
O Walmart é uma empresa global de varejo e comércio eletrônico que atende aos consumidores por meio de hipermercados, lojas de departamentos de desconto, unidades de alimentos e um marketplace online. Sua ampla oferta de produtos é sustentada por uma extensa rede de lojas físicas, operações diretas ao consumidor e os sistemas de logística e cadeia de suprimentos necessários para manter os produtos em circulação em toda a empresa.
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Vagas da empresa

Líder de equipe de central de atendimento – Walmart, Bangalore presencial

Lidere uma equipe da central de atendimento do Walmart em Bangalore, orientando agentes e melhorando o desempenho do serviço. Apoie operações de alto volume para clientes, lojas e associados em um escritório presencial.

INÍndiaPresencialTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsRepresentante de call center

Descrição

  • Promover padrões consistentemente elevados de atendimento ao cliente
  • Apoiar os agentes com tecnologia, comunicação profissional e desenvolvimento de carreira
  • Fortalecer os relacionamentos da equipe mantendo o desempenho dentro dos níveis de serviço
  • Conduzir reuniões de equipe e sessões individuais
  • Acompanhar as métricas da equipe e apoiar os esforços de coaching para melhorar os resultados
  • Investigar aumentos de volume e outras ocorrências operacionais fora do padrão
  • Promover colaboração, engajamento e apoio entre colegas
  • Trabalhar com outros líderes para estabelecer e manter os objetivos do negócio
  • Aprimorar a experiência do cliente por meio de melhorias coordenadas em planejamento, dimensionamento de equipe, gestão de desempenho, qualidade e treinamento
  • Coordenar as atividades diárias da equipe que afetam a experiência do cliente
  • Orientar profissionais com baixo desempenho e motivar associados de alto desempenho
  • Identificar oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente e transformá-las em ações eficazes
  • Acompanhar a experiência do cliente e orientar a equipe para o desempenho em todas as métricas
  • Gerenciar com precisão os volumes diários de transações seguindo políticas e prazos

Requisitos

  • Pelo menos um ano de experiência em varejo, operações de central de atendimento ou área relacionada
  • De sete a doze anos de experiência relevante em atendimento ao cliente
  • Pelo menos três anos de experiência em liderança de equipes em um ambiente de BPO ou central de atendimento
  • Preferencialmente, pelo menos dois anos de experiência como supervisor
  • Preferencialmente, pelo menos um ano de experiência como supervisor
  • Conhecimento do pacote Microsoft Office
  • Disponibilidade para trabalhar em uma operação 24 horas por dia, 7 dias por semana, com folgas semanais rotativas
  • Disponibilidade para turnos noturnos permanentes ou outros turnos rotativos designados
  • Experiência liderando equipes e supervisionando atividades diárias que afetam a experiência do cliente
  • Experiência trabalhando com relatórios, ferramentas e sistemas operacionais atuais e legados
  • Experiência orientando membros da equipe em todos os níveis de desempenho
  • Experiência acompanhando a experiência do cliente por meio de painéis, relatórios e ferramentas de central de atendimento
  • Capacidade de gerenciar com precisão os volumes diários de trabalho e as transações dentro das políticas e dos prazos

Benefícios

  • Incentivos baseados em desempenho
  • Licença-maternidade e licença parental
  • Folgas remuneradas
  • Benefícios de saúde
  • Benefícios adicionais da empresa

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