Walmart, hipermarketler, indirimli mağazalar, marketler ve çevrim içi pazaryeri aracılığıyla tüketicilere hizmet veren küresel bir perakende ve e-ticaret şirketidir. Geniş ürün yelpazesi; kapsamlı fiziksel mağaza ağı, doğrudan tüketiciye satış operasyonları ve ürünlerin şirket genelinde hareketini sağlayan lojistik ve tedarik zinciri sistemleriyle desteklenmektedir.
Çağrı Merkezi Ekip Lideri – Walmart, Bangalore Ofiste
Bangalore'da bir Walmart çağrı merkezi ekibine liderlik ederek temsilcilere koçluk yapın ve hizmet performansını iyileştirin. Müşteri, mağaza ve çalışan operasyonlarını ofisten yüksek hacimli olarak destekleyin.
Açıklama
- Müşteri hizmetlerinde sürekli olarak yüksek standartları teşvik edin
- Temsilcileri teknoloji, profesyonel iletişim ve kariyer gelişimi konularında destekleyin
- Hizmet seviyesi performansını korurken ekip ilişkilerini güçlendirin
- Ekip toplantıları ve bire bir görüşmeler düzenleyin
- Sonuçları iyileştirmek için ekip metriklerini takip edin ve koçluk çalışmalarını destekleyin
- Hacim artışlarını ve diğer operasyonel aykırılıkları araştırın
- İş birliğini, bağlılığı ve ekip arkadaşları desteğini teşvik edin
- İş hedeflerini belirlemek ve sürdürmek için diğer liderlerle birlikte çalışın
- Planlama, kadrolama, performans yönetimi, kalite ve eğitim alanlarında koordineli iyileştirmeler yaparak müşteri deneyimini geliştirin
- Müşteri deneyimini etkileyen günlük ekip faaliyetlerini yönetin
- Düşük performans gösteren çalışanlara koçluk yapın ve yüksek performans gösteren çalışanları motive edin
- Müşteri hizmetlerini iyileştirme fırsatlarını belirleyin ve bunları etkili aksiyonlara dönüştürün
- Müşteri deneyimini takip edin ve ekibi tüm metriklerde performans göstermesi için yönlendirin
- Politikalara ve son teslim tarihlerine uyarak günlük işlem hacimlerini doğru şekilde yönetin
Gereksinimler
- Perakende, çağrı merkezi operasyonları veya ilgili bir alanda en az bir yıl deneyim
- Müşteri hizmetlerinde yedi ila on iki yıl ilgili deneyim
- BPO veya çağrı merkezi ortamında en az üç yıl ekip liderliği deneyimi
- Tercihen en az iki yıl süpervizörlük deneyimi
- Tercihen en az bir yıl süpervizörlük deneyimi
- Microsoft Office paketini kullanabilme
- Haftalık izin günlerinin dönüşümlü olduğu 7/24 operasyonda çalışabilme
- Kalıcı gece vardiyalarında veya atanacak diğer dönüşümlü vardiyalarda çalışabilme
- Müşteri deneyimini etkileyen ekipleri ve günlük faaliyetleri yönetme deneyimi
- Canlı ve eski raporlar, araçlar ve operasyonel sistemlerle çalışma deneyimi
- Her performans seviyesindeki ekip üyelerine koçluk yapma deneyimi
- Panolar, raporlar ve çağrı merkezi araçları üzerinden müşteri deneyimini takip etme deneyimi
- Politikalar ve son teslim tarihleri çerçevesinde günlük iş hacimlerini ve işlemleri doğru şekilde yönetebilme
Yan Haklar
- Performansa dayalı teşvik ödemeleri
- Doğum ve ebeveyn izni
- Ücretli izin
- Sağlık yardımları
- Şirket tarafından sunulan ek yan haklar