Walmart היא חברת קמעונאות ומסחר אלקטרוני גלובלית, המשרתת צרכנים באמצעות היפרמרקטים, חנויות כלבו מוזלות, חנויות מכולת ושוק מקוון. מגוון המוצרים הרחב שלה נתמך ברשת גדולה של חנויות פיזיות, בפעילות ישירה מול צרכנים ובמערכות הלוגיסטיקה ושרשרת האספקה הנדרשות להעברת מוצרים ברחבי החברה.
מנהל צוות מוקד שירות – Walmart, בנגלור בנוכחות באתר
הובלת צוות מוקד שירות של Walmart בבנגלור, הדרכת נציגים ושיפור ביצועי השירות. תמיכה בפעילות עתירת נפח של לקוחות, חנויות ועובדים ממשרד באתר.
תיאור
- קידום סטנדרטים גבוהים ועקביים של שירות לקוחות
- תמיכה בנציגים באמצעות טכנולוגיה, תקשורת מקצועית ופיתוח קריירה
- חיזוק קשרי הצוות תוך שמירה על ביצועי רמת השירות
- ניהול ישיבות צוות ופגישות אישיות
- מעקב אחר מדדי הצוות ותמיכה במאמצי האימון לשיפור התוצאות
- חקירת עליות חריגות בנפח העבודה וחריגות תפעוליות אחרות
- עידוד שיתוף פעולה, מעורבות ותמיכת עמיתים
- עבודה עם מנהלים עמיתים לקביעת יעדים עסקיים ולשמירה עליהם
- שיפור חוויית הלקוח באמצעות שיפורים מתואמים בתכנון, איוש, ניהול ביצועים, איכות והדרכה
- הכוונת הפעילות היומיומית של הצוות המשפיעה על חוויית הלקוח
- אימון עובדים בעלי ביצועים נמוכים והנעת עובדים בעלי ביצועים גבוהים
- זיהוי הזדמנויות לשיפור שירות הלקוחות והפיכתן לפעולות יעילות
- מעקב אחר חוויית הלקוח והכוונת הצוות לביצועים בכל המדדים
- ניהול מדויק של נפחי העסקאות היומיים תוך עמידה במדיניות ובמועדים
דרישות
- ניסיון של שנה לפחות בקמעונאות, בתפעול מוקד שירות או בתחום קשור
- שבע עד שתים עשרה שנות ניסיון רלוונטי בשירות לקוחות
- ניסיון של שלוש שנים לפחות בהובלת צוות בסביבת BPO או מוקד טלפוני
- יתרון לניסיון של שנתיים לפחות בתפקיד פיקוח
- יתרון לניסיון של שנה לפחות בתפקיד פיקוח
- שליטה בחבילת Microsoft Office
- נכונות לעבוד בפעילות הפועלת 24/7 עם ימי חופשה שבועיים מתחלפים
- נכונות לעבוד במשמרות לילה קבועות או במשמרות מתחלפות אחרות שיוקצו
- ניסיון בהובלת צוותים ובפיקוח על פעילויות יומיומיות המשפיעות על חוויית הלקוח
- ניסיון בעבודה עם דוחות, כלים ומערכות תפעוליות בזמן אמת ומורשת
- ניסיון באימון חברי צוות בכל רמות הביצוע
- ניסיון במעקב אחר חוויית הלקוח באמצעות לוחות מחוונים, דוחות וכלים של מוקדי שירות
- יכולת לנהל במדויק נפחי עבודה ועסקאות יומיים בהתאם למדיניות ולמועדים
הטבות
- מענקי תמרוץ מבוססי ביצועים
- חופשת לידה וחופשת הורות
- חופשה בתשלום
- הטבות בריאות
- הטבות נוספות של החברה