Walmart on ülemaailmne jae- ja e-kaubandusettevõte, mis teenindab tarbijaid hüpermarketite, soodushinnaga kaubamajade, toidukaupluste ja veebipõhise turuplatsi kaudu. Selle laia tootevalikut toetavad ulatuslik füüsiliste kaupluste võrgustik, otse tarbijatele suunatud tegevus ning logistika- ja tarneahelasüsteemid, mis tagavad toodete liikumise kogu ettevõttes.
Klienditeeninduskeskuse tiimijuht – Walmart, Bangalore, kohapealne töö
Juhi Walmarti Bangalore’i klienditeeninduskeskuse meeskonda, juhenda teenindajaid ja paranda teeninduse tulemuslikkust. Toeta suure mahuga klientide, kaupluste ja töötajate teenindamist kohapealsest kontorist.
Kirjeldus
- Hoia järjepidevalt kõrgeid klienditeeninduse standardeid
- Toeta teenindajaid tehnoloogia, professionaalse suhtluse ja karjääriarengu abil
- Tugevda meeskonnasiseseid suhteid, säilitades samal ajal teenindustaseme tulemuslikkuse
- Korralda meeskonnakoosolekuid ja individuaalseid vestlusi
- Jälgi meeskonna mõõdikuid ja toeta juhendamist tulemuste parandamiseks
- Uuri mahutippe ja muid tegevusega seotud kõrvalekaldeid
- Edenda koostööd, kaasatust ja vastastikust tuge
- Tee teiste juhtidega koostööd ärieesmärkide püstitamiseks ja hoidmiseks
- Paranda kliendikogemust koordineeritud planeerimise, mehitamise, tulemusjuhtimise, kvaliteedi ja koolituse arendamise kaudu
- Juhi igapäevaseid meeskonnategevusi, mis mõjutavad kliendikogemust
- Juhenda väiksema tulemuslikkusega töötajaid ja motiveeri kõrge tulemuslikkusega töötajaid
- Tuvasta klienditeeninduse parendusvõimalusi ja muuda need tõhusateks tegevusteks
- Jälgi kliendikogemust ja suuna meeskonda kõigi mõõdikute alusel tulemuslikult tegutsema
- Halda igapäevaseid tehingumahte täpselt, järgides eeskirju ja tähtaegu
Nõuded
- Vähemalt üheaastane kogemus jaekaubanduses, klienditeeninduskeskuse töös või seotud valdkonnas
- Seitsme- kuni kaheteistaastane asjakohane klienditeeninduskogemus
- Vähemalt kolmeaastane meeskonna juhtimise kogemus BPO- või kõnekeskuse keskkonnas
- Soovitatav: vähemalt kaheaastane juhendamis- või järelevalvekogemus
- Soovitatav: vähemalt üheaastane juhendamis- või järelevalvekogemus
- Microsoft Office’i komplekti oskuslik kasutamine
- Valmisolek töötada ööpäevaringselt toimivas organisatsioonis, kus iganädalased puhkepäevad roteeruvad
- Valmisolek töötada püsivates öövahetustes või muudes määratud vahetustes
- Kogemus meeskondade juhtimisel ja kliendikogemust mõjutavate igapäevategevuste järelevalvel
- Kogemus reaalajas ja pärandsüsteemide aruannete, tööriistade ning operatiivsete süsteemidega töötamisel
- Kogemus meeskonnaliikmete juhendamisel kõigil tulemuslikkuse tasemetel
- Kogemus kliendikogemuse jälgimisel juhtpaneelide, aruannete ja klienditeeninduskeskuse tööriistade kaudu
- Võime hallata igapäevaseid töömahte ja tehinguid täpselt, järgides eeskirju ja tähtaegu
Hüved
- Tulemusel põhinevad preemiad
- Rasedus- ja vanemapuhkus
- Tasustatud puhkus
- Tervisehüvitised
- Muud ettevõtte hüved