Walmart یک شرکت جهانی خرده‌فروشی و تجارت الکترونیکی است که از طریق هایپرمارکت‌ها، فروشگاه‌های زنجیره‌ای تخفیفی، مراکز عرضه مواد غذایی و بازار آنلاین به مصرف‌کنندگان خدمات ارائه می‌دهد. مجموعه گسترده محصولات این شرکت با تکیه بر شبکه بزرگی از فروشگاه‌های فیزیکی، فعالیت‌های فروش مستقیم به مصرف‌کننده و سامانه‌های لجستیک و زنجیره تأمین لازم برای جابه‌جایی محصولات در سراسر کسب‌وکار پشتیبانی می‌شود.
سرپرست تیم مرکز تماس – والمارت، بنگلور به‌صورت حضوری
رهبری تیم مرکز تماس والمارت در بنگلور را بر عهده بگیرید، به کارشناسان مربی‌گری ارائه دهید و عملکرد خدمات را بهبود بخشید. از یک دفتر حضوری از عملیات پرتراکم مشتریان، فروشگاه‌ها و کارکنان پشتیبانی کنید.
توضیحات
- استانداردهای همواره بالای خدمات مشتری را ترویج کنید
- از کارشناسان در زمینه فناوری، ارتباطات حرفه‌ای و توسعه شغلی پشتیبانی کنید
- ضمن حفظ عملکرد سطح خدمات، روابط تیمی را تقویت کنید
- جلسات تیمی و نشست‌های انفرادی برگزار کنید
- شاخص‌های تیم را پیگیری کنید و برای بهبود نتایج از فعالیت‌های مربی‌گری پشتیبانی کنید
- افزایش حجم کار و سایر ناهنجاری‌های عملیاتی را بررسی کنید
- همکاری، مشارکت و حمایت همکاران را تقویت کنید
- برای ایجاد و حفظ اهداف کسب‌وکار با رهبران دیگر همکاری کنید
- با بهبودهای هماهنگ در برنامه‌ریزی، نیروی انسانی، مدیریت عملکرد، کیفیت و آموزش، تجربه مشتری را ارتقا دهید
- فعالیت‌های روزانه تیم را که بر تجربه مشتری اثر می‌گذارند هدایت کنید
- به کارکنان کم‌عملکرد مربی‌گری ارائه دهید و کارکنان پُربازده را تشویق کنید
- فرصت‌های بهبود خدمات مشتری را شناسایی و به اقدامات مؤثر تبدیل کنید
- تجربه مشتری را پیگیری کنید و تیم را برای دستیابی به عملکرد مطلوب در همه شاخص‌ها هدایت کنید
- حجم تراکنش‌های روزانه را با دقت و مطابق سیاست‌ها و مهلت‌ها مدیریت کنید
شرایط لازم
- حداقل یک سال تجربه در خرده‌فروشی، عملیات مرکز تماس یا حوزه‌ای مرتبط
- هفت تا دوازده سال تجربه مرتبط در خدمات مشتری
- حداقل سه سال تجربه رهبری تیم در محیط BPO یا مرکز تماس
- ترجیحی: حداقل دو سال تجربه سرپرستی
- ترجیحی: حداقل یک سال تجربه سرپرستی
- تسلط بر مجموعه Microsoft Office
- آمادگی برای کار در عملیات 24/7 با روزهای تعطیل هفتگی چرخشی
- آمادگی برای شیفت‌های شب دائمی یا سایر شیفت‌های چرخشی تعیین‌شده
- تجربه رهبری تیم‌ها و نظارت بر فعالیت‌های روزانه مؤثر بر تجربه مشتری
- تجربه کار با گزارش‌ها، ابزارها و سامانه‌های عملیاتی زنده و قدیمی
- تجربه مربی‌گری اعضای تیم در همه سطوح عملکرد
- تجربه پیگیری تجربه مشتری از طریق داشبوردها، گزارش‌ها و ابزارهای مرکز تماس
- توانایی مدیریت دقیق حجم کار و تراکنش‌های روزانه مطابق سیاست‌ها و مهلت‌ها
مزایا
- پاداش‌های انگیزشی مبتنی بر عملکرد
- مرخصی زایمان و مرخصی والدین
- مرخصی با حقوق
- مزایای درمانی
- مزایای اضافی شرکت