Walmart è un’azienda globale di vendita al dettaglio e commercio elettronico che serve i consumatori attraverso ipermercati, grandi magazzini a prezzi scontati, punti vendita alimentari e un marketplace online. La sua ampia offerta di prodotti è supportata da una vasta rete di negozi fisici, attività dirette al consumatore e sistemi logistici e di approvvigionamento necessari per mantenere i prodotti in movimento in tutta l’azienda.
Team leader del contact center – Walmart, Bangalore in sede
Guida un team del contact center Walmart a Bangalore, supportando gli agenti e migliorando le prestazioni del servizio. Supporta le operazioni ad alto volume per clienti, negozi e dipendenti da un ufficio in sede.
Descrizione
- Promuovere standard costantemente elevati di servizio al cliente
- Supportare gli agenti con tecnologia, comunicazione professionale e sviluppo professionale
- Rafforzare le relazioni del team mantenendo le prestazioni in linea con i livelli di servizio
- Condurre riunioni di team e sessioni individuali
- Monitorare le metriche del team e supportare le attività di coaching per migliorare i risultati
- Indagare sui picchi di volume e su altre anomalie operative
- Favorire collaborazione, coinvolgimento e supporto tra colleghi
- Collaborare con gli altri leader per stabilire e mantenere gli obiettivi aziendali
- Migliorare l’esperienza del cliente attraverso interventi coordinati su pianificazione, organico, gestione delle prestazioni, qualità e formazione
- Dirigere le attività quotidiane del team che influiscono sull’esperienza del cliente
- Affiancare i collaboratori con prestazioni inferiori e motivare gli associati con prestazioni elevate
- Individuare opportunità per migliorare il servizio al cliente e trasformarle in azioni efficaci
- Monitorare l’esperienza del cliente e guidare il team verso risultati positivi su tutte le metriche
- Gestire accuratamente i volumi giornalieri delle transazioni rispettando politiche e scadenze
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza nella vendita al dettaglio, nelle operazioni di contact center o in un settore correlato
- Da sette a dodici anni di esperienza rilevante nel servizio al cliente
- Almeno tre anni di esperienza nella guida di team in un ambiente BPO o di call center
- Preferibilmente, almeno due anni di esperienza come supervisore
- Preferibilmente, almeno un anno di esperienza come supervisore
- Conoscenza della suite Microsoft Office
- Disponibilità a lavorare in un’operazione attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con giorni di riposo settimanali a rotazione
- Disponibilità per turni notturni permanenti o altri turni a rotazione assegnati
- Esperienza nella guida di team e nella supervisione delle attività quotidiane che influiscono sull’esperienza del cliente
- Esperienza nell’utilizzo di report, strumenti e sistemi operativi attuali e legacy
- Esperienza nel coaching di membri del team con qualsiasi livello di prestazioni
- Esperienza nel monitoraggio dell’esperienza del cliente tramite dashboard, report e strumenti di contact center
- Capacità di gestire accuratamente i volumi di lavoro e le transazioni giornaliere nel rispetto di politiche e scadenze
Benefit
- Incentivi basati sulle prestazioni
- Congedo di maternità e parentale
- Permessi retribuiti
- Benefici sanitari
- Ulteriori benefit aziendali