Walmart — це глобальна роздрібна та eCommerce-компанія, яка обслуговує споживачів через гіпермаркети, універмаги зі знижками, продуктові магазини та онлайн-маркетплейс. Широкий асортимент компанії підтримується розгалуженою мережею фізичних магазинів, прямими продажами споживачам, а також логістичними системами й ланцюгами постачання, необхідними для переміщення товарів у межах усього бізнесу.
Керівник команди контакт-центру — Walmart, Бангалор, робота в офісі
Керуйте командою контакт-центру Walmart у Бангалорі, навчайте операторів і підвищуйте ефективність обслуговування. Підтримуйте обслуговування великого потоку клієнтів, магазинів і працівників з офісу.
Опис
- Підтримувати стабільно високі стандарти обслуговування клієнтів
- Надавати операторам підтримку у використанні технологій, професійному спілкуванні та розвитку кар’єри
- Зміцнювати командні взаємини, зберігаючи показники рівня обслуговування
- Проводити командні наради та індивідуальні зустрічі один на один
- Відстежувати показники команди й підтримувати коучингові заходи для покращення результатів
- Досліджувати сплески обсягу звернень та інші відхилення в операційній діяльності
- Розвивати співпрацю, залученість і взаємну підтримку
- Працювати з іншими керівниками над визначенням і підтриманням бізнес-цілей
- Покращувати клієнтський досвід завдяки узгодженим змінам у плануванні, укомплектуванні штату, управлінні ефективністю, контролі якості та навчанні
- Керувати щоденними діями команди, що впливають на клієнтський досвід
- Навчати працівників із низькими результатами та мотивувати високоефективних працівників
- Виявляти можливості для покращення обслуговування клієнтів і перетворювати їх на ефективні дії
- Відстежувати клієнтський досвід і спрямовувати команду на досягнення результатів за всіма показниками
- Точно керувати щоденним обсягом транзакцій, дотримуючись політик і термінів
Вимоги
- Щонайменше один рік досвіду в роздрібній торгівлі, операційній діяльності контакт-центру або суміжній сфері
- Від семи до дванадцяти років відповідного досвіду в обслуговуванні клієнтів
- Щонайменше три роки досвіду керування командою в BPO або кол-центрі
- Бажано щонайменше два роки досвіду роботи на керівній посаді
- Бажано щонайменше один рік досвіду роботи на керівній посаді
- Володіння пакетом Microsoft Office
- Готовність працювати в режимі 24/7 зі щотижневою зміною вихідних днів
- Готовність працювати на постійних нічних змінах або інших призначених ротаційних змінах
- Досвід керування командами та контролю щоденних дій, що впливають на клієнтський досвід
- Досвід роботи з актуальними й застарілими звітами, інструментами та операційними системами
- Досвід навчання членів команди з різним рівнем результативності
- Досвід відстеження клієнтського досвіду за допомогою інформаційних панелей, звітів та інструментів контакт-центру
- Здатність точно керувати щоденними обсягами роботи й транзакціями в межах політик і встановлених термінів
Переваги
- Премії за результатами роботи
- Відпустка у зв’язку з вагітністю та пологами і відпустка для батьків
- Оплачувана відпустка
- Медичні пільги
- Додаткові пільги компанії