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Walmart
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B2CComercio electrónicoComercio minorista
Walmart es una empresa global de comercio minorista y comercio electrónico que atiende a los consumidores a través de hipermercados, grandes almacenes de descuento, establecimientos de alimentación y un marketplace en línea. Su amplia oferta de productos se apoya en una extensa red de tiendas físicas, operaciones directas al consumidor y los sistemas logísticos y de cadena de suministro necesarios para mantener el flujo de productos en toda la empresa.
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Empleos de la empresa

Líder de equipo de centro de contacto – Walmart, Bangalore presencial

Lidera un equipo del centro de contacto de Walmart en Bangalore, orientando a los agentes y mejorando el rendimiento del servicio. Apoya operaciones de gran volumen para clientes, tiendas y asociados desde una oficina presencial.

INIndiaPresencialTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésRepresentante de centro de llamadas

Descripción

  • Promover estándares consistentemente altos de servicio al cliente
  • Apoyar a los agentes con tecnología, comunicación profesional y desarrollo profesional
  • Fortalecer las relaciones del equipo manteniendo el rendimiento conforme a los niveles de servicio
  • Dirigir reuniones de equipo y sesiones individuales
  • Supervisar las métricas del equipo y apoyar las iniciativas de capacitación para mejorar los resultados
  • Investigar aumentos repentinos del volumen y otras desviaciones operativas
  • Fomentar la colaboración, el compromiso y el apoyo entre compañeros
  • Trabajar con otros líderes para establecer y mantener los objetivos del negocio
  • Mejorar la experiencia del cliente mediante mejoras coordinadas en planificación, dotación de personal, gestión del rendimiento, calidad y capacitación
  • Dirigir las actividades diarias del equipo que afectan a la experiencia del cliente
  • Capacitar a los asociados con bajo rendimiento y motivar a los asociados con alto rendimiento
  • Identificar oportunidades para mejorar el servicio al cliente y convertirlas en acciones eficaces
  • Supervisar la experiencia del cliente y orientar al equipo hacia el rendimiento en todas las métricas
  • Gestionar con precisión los volúmenes diarios de transacciones siguiendo las políticas y los plazos

Requisitos

  • Al menos un año de experiencia en ventas minoristas, operaciones de centros de contacto o un campo relacionado
  • De siete a doce años de experiencia relevante en servicio al cliente
  • Al menos tres años de experiencia liderando equipos en un entorno de BPO o centro de llamadas
  • Preferentemente, al menos dos años de experiencia como supervisor
  • Preferentemente, al menos un año de experiencia como supervisor
  • Dominio de Microsoft Office
  • Disponibilidad para trabajar en una operación 24/7 con días libres semanales rotativos
  • Disponibilidad para turnos nocturnos permanentes u otros turnos rotativos asignados
  • Experiencia liderando equipos y supervisando actividades diarias que afectan a la experiencia del cliente
  • Experiencia trabajando con informes, herramientas y sistemas operativos actuales y heredados
  • Experiencia capacitando a miembros del equipo con distintos niveles de rendimiento
  • Experiencia supervisando la experiencia del cliente mediante paneles, informes y herramientas del centro de contacto
  • Capacidad para gestionar con precisión los volúmenes de trabajo y las transacciones diarias conforme a las políticas y los plazos

Beneficios

  • Incentivos basados en el rendimiento
  • Licencia por maternidad y paternidad
  • Tiempo libre remunerado
  • Beneficios de salud
  • Beneficios adicionales de la empresa

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