Hilton Grand Vacations crea experiencias vacacionales diseñadas para ayudar a los huéspedes a reconectar con las personas que les importan mientras exploran destinos de todo el mundo. La empresa opera en los sectores de los viajes y la hostelería, y combina un servicio centrado en los huéspedes con acceso a atractivos destinos vacacionales. Sus oportunidades profesionales abarcan la hostelería y los servicios al huésped, con prácticas y otros puestos para quienes desean adquirir experiencia en un entorno dinámico y orientado al cliente.
Responsable de cobros de clientes potenciales en remoto en Hilton Grand Vacations
Lidera la gestión de cobros conforme a la normativa para el negocio de propiedad vacacional de Hilton Grand Vacations. Supervisa el rendimiento del equipo, la calidad, la morosidad, la formación y la recuperación de pagos de los propietarios.
Descripción
- Ayudar a la dirección a evaluar la morosidad de las cuentas de préstamos y cuotas de mantenimiento
- Auditar el rendimiento del equipo, informar sobre indicadores clave, detectar oportunidades de mejora y compartir comentarios
- Supervisar la calidad de los cobros y el cumplimiento de los procedimientos de la empresa y de las leyes estatales y federales
- Contactar a los propietarios por teléfono y correo para recuperar pagos vencidos
- Explicar las políticas y los procedimientos de la empresa y las prácticas de cobro
- Apoyar al equipo de cobros en sus tareas diarias
- Ayudar a la dirección a responder a las solicitudes y quejas de los propietarios
- Formar y apoyar al equipo de cobros, incluida la certificación FDCPA dos veces al año
- Orientar a los miembros del equipo, organizar actividades, reconocer el buen desempeño y resolver comentarios o conflictos
- Sustituir a los supervisores durante sus ausencias
- Preparar informes periódicos sobre las tareas y los objetivos del equipo
- Realizar tareas de cobro según las necesidades del departamento
- Apoyar proyectos especiales solicitados por la dirección
Requisitos
- Diploma de secundaria o certificado GED
- Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación
- Dominio de Word, Access y Excel
- Cumplir los requisitos de licencia federales y estatales aplicables
- Se prefiere un título de asociado o diploma universitario
- Se prefieren entre tres y cinco años de experiencia
- Se prefieren al menos dos años de experiencia supervisora
- Se prefiere experiencia en cobros a terceros
- Se prefiere experiencia en multipropiedad o propiedad vacacional
- Buen conocimiento de la Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas (FDCPA)
- Cumplir los requisitos para obtener las licencias federales y estatales aplicables
Beneficios
- Programas de reconocimiento y recompensas
- Opciones de atención médica, dental y oftalmológica
- Descuentos de viaje Go Hilton con tarifas hoteleras en todo el mundo
- Precios para empleados a través de la plataforma Perks at Work
- Programa de asistencia al empleado para el bienestar físico y mental
- Vacaciones y días por enfermedad remunerados
- Plan 401(k) con aportaciones equivalentes de la empresa
- Reembolso de matrícula
- Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional
- Pago diario
- Equilibrio entre vida laboral y personal y beneficios para las familias
- Seguro médico, dental y oftalmológico
- Programa de tiempo libre remunerado
- Beneficios de viaje