A Hilton Grand Vacations cria experiências de férias pensadas para ajudar os hóspedes a se reconectarem com as pessoas que são importantes para eles enquanto exploram destinos ao redor do mundo. Atuando nos setores de viagens e hospitalidade, a empresa combina um serviço focado nos hóspedes com acesso a destinos de férias atrativos. Suas oportunidades de carreira abrangem hospitalidade e atendimento ao hóspede, incluindo estágios e outras funções para pessoas interessadas em adquirir experiência em um ambiente dinâmico e centrado no cliente.
Líder de cobrança de clientes potenciais remoto na Hilton Grand Vacations
Lidere cobranças em conformidade com as normas para o negócio de propriedade de férias da Hilton Grand Vacations. Acompanhe o desempenho da equipe, a qualidade, a inadimplência, o treinamento e a recuperação de pagamentos dos proprietários.
Descrição
- Ajudar a gerência a avaliar a inadimplência em contas de empréstimos e taxas de manutenção
- Auditar o desempenho da equipe, informar indicadores-chave, identificar oportunidades de melhoria e compartilhar feedback
- Supervisionar a qualidade das cobranças e a conformidade com os procedimentos da empresa e as leis estaduais e federais
- Entrar em contato com proprietários por telefone e correspondência para recuperar pagamentos em atraso
- Explicar as políticas e os procedimentos da empresa e as práticas de cobrança
- Apoiar os cobradores em suas rotinas diárias
- Ajudar a gerência a responder a solicitações e reclamações dos proprietários
- Treinar e apoiar a equipe de cobrança, incluindo a certificação FDCPA duas vezes ao ano
- Orientar os membros da equipe, organizar atividades, reconhecer bons desempenhos e resolver feedback ou conflitos
- Substituir os supervisores durante suas ausências
- Preparar relatórios periódicos sobre tarefas e metas da equipe
- Realizar atividades de cobrança conforme as necessidades do departamento
- Apoiar projetos especiais solicitados pela gerência
Requisitos
- Ensino médio completo ou GED
- Boas habilidades interpessoais e de comunicação
- Proficiência em Word, Access e Excel
- Atender aos requisitos aplicáveis de licenciamento federal e estadual
- Formação superior de curta duração ou diploma universitário é desejável
- De três a cinco anos de experiência são desejáveis
- No mínimo dois anos de experiência em supervisão são desejáveis
- Experiência em cobrança de terceiros é desejável
- Experiência com timeshare ou propriedade de férias é desejável
- Bom conhecimento da Lei de Práticas Justas de Cobrança de Dívidas (FDCPA)
- Elegibilidade para as licenças federais e estaduais aplicáveis
Benefícios
- Programas de reconhecimento e recompensas
- Opções de assistência médica, odontológica e oftalmológica
- Descontos de viagem Go Hilton com tarifas de hotéis no mundo todo
- Preços especiais para funcionários pela plataforma Perks at Work
- Programa de Assistência ao Funcionário voltado ao bem-estar físico e mental
- Férias remuneradas e dias de afastamento por doença
- Plano 401(k) com contribuição equivalente da empresa
- Reembolso de mensalidades
- Oportunidades de aprendizado e crescimento profissional
- Pagamento diário
- Equilíbrio entre vida pessoal e profissional e benefícios para famílias
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Programa de folgas remuneradas
- Benefícios de viagem