Hilton Grand Vacations crée des expériences de vacances conçues pour aider ses clients à renouer avec les personnes qui comptent pour eux tout en découvrant des destinations dans le monde entier. Présente dans les secteurs du voyage et de l’hôtellerie, l’entreprise associe un service axé sur les clients à l’accès à des destinations de vacances attrayantes. Ses opportunités professionnelles couvrent l’hôtellerie et les services aux clients, avec des stages et d’autres postes pour les personnes souhaitant acquérir de l’expérience dans un environnement dynamique et centré sur le client.
Responsable du recouvrement de prospects à distance chez Hilton Grand Vacations
Pilotez le recouvrement dans le respect des règles pour l’activité de propriété de vacances de Hilton Grand Vacations. Suivez les performances de l’équipe, la qualité, les impayés, la formation et le recouvrement des paiements des propriétaires.
Description
- Aider la direction à évaluer les impayés sur les comptes de prêts et de frais d’entretien
- Auditer les performances de l’équipe, rendre compte des indicateurs clés, repérer les possibilités d’amélioration et partager des retours
- Superviser la qualité du recouvrement et le respect des procédures de l’entreprise ainsi que des lois fédérales et des États
- Contacter les propriétaires par téléphone et par courrier pour récupérer les paiements en retard
- Expliquer les politiques et procédures de l’entreprise ainsi que les pratiques de recouvrement
- Aider les agents de recouvrement dans leurs tâches quotidiennes
- Aider la direction à répondre aux demandes et réclamations des propriétaires
- Former et accompagner l’équipe de recouvrement, notamment pour la certification FDCPA deux fois par an
- Accompagner les membres de l’équipe, organiser des activités, reconnaître les bonnes performances et résoudre les retours ou les conflits
- Remplacer les superviseurs pendant leurs absences
- Préparer des rapports réguliers sur les tâches et les objectifs de l’équipe
- Effectuer des tâches de recouvrement selon les besoins du service
- Contribuer aux projets spéciaux demandés par la direction
Exigences
- Diplôme de fin d’études secondaires ou GED
- Solides compétences relationnelles et en communication
- Maîtrise de Word, Access et Excel
- Satisfaire aux exigences applicables en matière de licences fédérales et étatiques
- Un diplôme d’études supérieures courtes ou un diplôme universitaire est souhaité
- Trois à cinq ans d’expérience sont souhaités
- Au moins deux ans d’expérience en supervision sont souhaités
- Une expérience en recouvrement pour le compte de tiers est souhaitée
- Une expérience dans la multipropriété ou la propriété de vacances est souhaitée
- Bonne connaissance de la loi sur les pratiques équitables de recouvrement des dettes (FDCPA)
- Être admissible aux licences fédérales et étatiques applicables
Avantages
- Programmes de reconnaissance et récompenses
- Options de soins médicaux, dentaires et ophtalmologiques
- Réductions de voyage Go Hilton avec des tarifs hôteliers dans le monde entier
- Tarifs employés via la plateforme Perks at Work
- Programme d’aide aux employés pour le bien-être physique et mental
- Congés et jours de maladie rémunérés
- Plan 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Remboursement des frais de scolarité
- Possibilités d’apprentissage et d’évolution professionnelle
- Paiement quotidien
- Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle et avantages adaptés aux familles
- Assurance médicale, dentaire et ophtalmologique
- Programme de congés payés
- Avantages liés aux voyages