Walmart is een wereldwijd retail- en e-commercebedrijf dat consumenten bedient via hypermarkten, discountwarenhuizen, supermarkten en een online marktplaats. Het brede productaanbod wordt ondersteund door een groot netwerk van fysieke winkels, directe verkoop aan consumenten en de logistieke en toeleveringsketensystemen die nodig zijn om producten binnen het hele bedrijf te distribueren.
Teamleider Contactcenter – Walmart, Bangalore op locatie
Leid een Walmart-contactcenterteam in Bangalore, coach medewerkers en verbeter de serviceprestaties. Ondersteun klant-, winkel- en medewerkersactiviteiten met hoge volumes vanuit een kantoor op locatie.
Beschrijving
- Bevorder consequent hoge standaarden voor klantenservice
- Ondersteun medewerkers met technologie, professionele communicatie en loopbaanontwikkeling
- Versterk de relaties binnen het team en handhaaf tegelijkertijd de serviceniveaudoelstellingen
- Organiseer teamvergaderingen en individuele een-op-eengesprekken
- Volg teamcijfers en ondersteun coaching om resultaten te verbeteren
- Onderzoek volumepieken en andere operationele afwijkingen
- Bevorder samenwerking, betrokkenheid en collegiale ondersteuning
- Werk samen met andere leidinggevenden om bedrijfsdoelstellingen vast te stellen en te handhaven
- Verbeter de klantbeleving door gecoördineerde verbeteringen in planning, personeelsbezetting, prestatiemanagement, kwaliteit en training
- Geef leiding aan dagelijkse teamactiviteiten die de klantbeleving beïnvloeden
- Coach medewerkers die onder hun niveau presteren en motiveer goed presterende medewerkers
- Identificeer mogelijkheden om de klantenservice te verbeteren en zet deze om in effectieve acties
- Volg de klantbeleving en stuur het team naar prestaties op alle meetwaarden
- Beheer dagelijkse transactievolumes nauwkeurig en volg beleidsregels en deadlines
Vereisten
- Minimaal één jaar ervaring in de detailhandel, contactcenteractiviteiten of een aanverwant vakgebied
- Zeven tot twaalf jaar relevante ervaring in klantenservice
- Minimaal drie jaar ervaring met teamleiding in een BPO- of callcenteromgeving
- Bij voorkeur minimaal twee jaar ervaring in een toezichthoudende functie
- Bij voorkeur minimaal één jaar ervaring in een toezichthoudende functie
- Goede beheersing van Microsoft Office
- Bereidheid om te werken in een 24/7-operatie met wisselende vrije dagen per week
- Bereidheid om permanent in nachtdiensten of andere toegewezen wisseldiensten te werken
- Ervaring met het leiden van teams en toezicht houden op dagelijkse activiteiten die de klantbeleving beïnvloeden
- Ervaring met actuele en oudere rapporten, tools en operationele systemen
- Ervaring met het coachen van teamleden op alle prestatieniveaus
- Ervaring met het volgen van de klantbeleving via dashboards, rapporten en contactcentertools
- Vermogen om dagelijkse werkvolumes en transacties nauwkeurig te beheren binnen beleidsregels en deadlines
Voordelen
- Prestatiegebonden incentivebeloningen
- Zwangerschaps- en ouderschapsverlof
- Betaald verlof
- Gezondheidsvoorzieningen
- Aanvullende bedrijfsvoordelen