Walmart är ett globalt detaljhandels- och e-handelsföretag som betjänar konsumenter genom stormarknader, lågprisvaruhus, livsmedelsbutiker och en onlinebaserad marknadsplats. Det breda produktutbudet stöds av ett omfattande nätverk av fysiska butiker, direktförsäljning till konsumenter samt de logistik- och leveranskedjesystem som krävs för att hålla varuflödet i hela verksamheten i gång.
Teamledare för kontaktcenter – Walmart, Bangalore på plats
Led ett Walmart-team på ett kontaktcenter i Bangalore, coacha agenter och förbättra serviceprestandan. Stöd högvolymshantering av kunder, butiker och medarbetare från ett kontor på plats.
Beskrivning
- Upprätthåll konsekvent höga standarder för kundservice
- Stöd agenter med teknik, professionell kommunikation och karriärutveckling
- Stärk teamrelationerna samtidigt som servicenivån upprätthålls
- Håll teammöten och individuella uppföljningssamtal
- Följ upp teamets nyckeltal och stöd coachningsinsatser för att förbättra resultaten
- Utred volymökningar och andra operativa avvikelser
- Främja samarbete, engagemang och stöd mellan kollegor
- Samarbeta med andra ledare för att fastställa och upprätthålla verksamhetsmål
- Förbättra kundupplevelsen genom samordnade insatser inom planering, bemanning, prestationsstyrning, kvalitet och utbildning
- Leda dagliga teamaktiviteter som påverkar kundupplevelsen
- Coacha medarbetare som presterar under förväntan och motivera högpresterande medarbetare
- Identifiera möjligheter att förbättra kundservicen och omsätta dem i effektiva åtgärder
- Följa upp kundupplevelsen och vägleda teamet mot resultat inom alla nyckeltal
- Hantera dagliga transaktionsvolymer korrekt i enlighet med policyer och tidsfrister
Krav
- Minst ett års erfarenhet av detaljhandel, kontaktcenterverksamhet eller ett närliggande område
- Sju till tolv års relevant erfarenhet av kundservice
- Minst tre års erfarenhet av teamledning i en BPO- eller callcentermiljö
- Meriterande: minst två års erfarenhet av arbetsledning
- Meriterande: minst ett års erfarenhet av arbetsledning
- Goda kunskaper i Microsoft Office-paketet
- Möjlighet att arbeta i en verksamhet som är öppen dygnet runt, med roterande lediga dagar varje vecka
- Möjlighet att arbeta permanent natt eller andra tilldelade roterande skift
- Erfarenhet av att leda team och övervaka dagliga aktiviteter som påverkar kundupplevelsen
- Erfarenhet av att arbeta med aktuella och äldre rapporter, verktyg och operativa system
- Erfarenhet av att coacha teammedlemmar på alla prestationsnivåer
- Erfarenhet av att följa kundupplevelsen via instrumentpaneler, rapporter och kontaktcenterverktyg
- Förmåga att hantera dagliga arbetsvolymer och transaktioner korrekt inom policyer och tidsfrister
Förmåner
- Prestationsbaserade incitamentsersättningar
- Föräldraledighet vid graviditet och föräldraskap
- Betald ledighet
- Hälsoförmåner
- Ytterligare företagsförmåner