Walmart là một công ty bán lẻ và thương mại điện tử toàn cầu, phục vụ người tiêu dùng thông qua các đại siêu thị, cửa hàng bách hóa giảm giá, địa điểm kinh doanh hàng tạp hóa và sàn thương mại điện tử. Danh mục sản phẩm đa dạng của công ty được hỗ trợ bởi mạng lưới cửa hàng vật lý rộng lớn, hoạt động bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng cùng các hệ thống logistics và chuỗi cung ứng cần thiết để luân chuyển sản phẩm trong toàn doanh nghiệp.
Trưởng nhóm Trung tâm Liên hệ – Walmart, Làm việc tại Bangalore
Lãnh đạo đội ngũ trung tâm liên hệ của Walmart tại Bangalore, huấn luyện nhân viên và cải thiện hiệu suất dịch vụ. Hỗ trợ các hoạt động khối lượng lớn dành cho khách hàng, cửa hàng và nhân viên tại văn phòng làm việc trực tiếp.
Mô tả
- Duy trì các tiêu chuẩn cao nhất quán về dịch vụ khách hàng
- Hỗ trợ nhân viên về công nghệ, giao tiếp chuyên nghiệp và phát triển nghề nghiệp
- Củng cố mối quan hệ trong đội ngũ đồng thời duy trì hiệu suất theo cấp độ dịch vụ
- Tổ chức các cuộc họp nhóm và các buổi trao đổi riêng với từng nhân viên
- Theo dõi các chỉ số của đội ngũ và hỗ trợ hoạt động huấn luyện để cải thiện kết quả
- Điều tra các đợt tăng đột biến về khối lượng và những bất thường khác trong hoạt động
- Thúc đẩy sự hợp tác, gắn kết và hỗ trợ lẫn nhau
- Phối hợp với các lãnh đạo khác để thiết lập và duy trì các mục tiêu kinh doanh
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua những cải tiến phối hợp trong lập kế hoạch, bố trí nhân sự, quản lý hiệu suất, chất lượng và đào tạo
- Điều hành các hoạt động hằng ngày của đội ngũ có ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Huấn luyện những nhân viên có hiệu suất thấp và tạo động lực cho các nhân viên có hiệu suất cao
- Xác định cơ hội cải thiện dịch vụ khách hàng và chuyển hóa thành các hành động hiệu quả
- Theo dõi trải nghiệm khách hàng và định hướng đội ngũ đạt hiệu suất trên tất cả các chỉ số
- Quản lý chính xác khối lượng giao dịch hằng ngày đồng thời tuân thủ chính sách và thời hạn
Yêu cầu
- Có ít nhất một năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ, vận hành trung tâm liên hệ hoặc lĩnh vực liên quan
- Có từ bảy đến mười hai năm kinh nghiệm liên quan về dịch vụ khách hàng
- Có ít nhất ba năm kinh nghiệm lãnh đạo đội ngũ trong môi trường BPO hoặc trung tâm cuộc gọi
- Ưu tiên có ít nhất hai năm kinh nghiệm giám sát
- Ưu tiên có ít nhất một năm kinh nghiệm giám sát
- Thành thạo bộ ứng dụng Microsoft Office
- Có thể làm việc trong hoạt động 24/7 với các ngày nghỉ hằng tuần luân phiên
- Có thể làm ca đêm cố định hoặc các ca luân phiên khác theo phân công
- Có kinh nghiệm lãnh đạo đội ngũ và giám sát các hoạt động hằng ngày ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng
- Có kinh nghiệm làm việc với các báo cáo, công cụ và hệ thống vận hành trực tiếp cũng như cũ
- Có kinh nghiệm huấn luyện thành viên đội ngũ ở mọi cấp độ hiệu suất
- Có kinh nghiệm theo dõi trải nghiệm khách hàng thông qua bảng điều khiển, báo cáo và các công cụ trung tâm liên hệ
- Có khả năng quản lý chính xác khối lượng công việc và giao dịch hằng ngày trong phạm vi chính sách và thời hạn
Phúc lợi
- Khoản thưởng khuyến khích dựa trên hiệu suất
- Nghỉ thai sản và nghỉ dành cho cha mẹ
- Nghỉ phép có hưởng lương
- Phúc lợi sức khỏe
- Các phúc lợi bổ sung của công ty