聯絡中心團隊主管——沃爾瑪，班加羅爾現場辦公
在班加羅爾領導沃爾瑪聯絡中心團隊，輔導客服專員並提升服務績效。 在現場辦公環境中支援高量客戶、門市和員工營運。
說明
- 持續推動高標準的客戶服務
- 為客服專員提供技術、專業溝通和職涯發展支援
- 在維持服務水準績效的同時強化團隊關係
- 主持團隊會議和一對一溝通
- 追蹤團隊指標並支援輔導工作以改善成果
- 調查業務量激增和其他營運異常
- 促進協作、參與度和同事間支援
- 與其他主管合作制定並持續實現業務目標
- 透過協調改善規劃、人力配置、績效管理、品質和訓練來提升客戶體驗
- 指導影響客戶體驗的日常團隊活動
- 輔導績效不佳的員工並激勵績效優良的員工
- 找出改善客戶服務的機會並將其轉化為有效行動
- 追蹤客戶體驗並引導團隊在所有指標上達成績效目標
- 遵循政策和期限，準確管理每日交易量
職位要求
- 至少一年零售、聯絡中心營運或相關領域工作經驗
- 七至十二年相關客戶服務經驗
- 至少三年BPO或呼叫中心環境中的團隊領導經驗
- 優先考量：至少兩年主管經驗
- 優先考量：至少一年主管經驗
- 熟悉使用Microsoft Office套件
- 能夠在每週輪休的全天候營運環境中工作
- 能夠長期從事夜班或其他安排的輪班工作
- 具備領導團隊並監督影響客戶體驗之日常活動的經驗
- 具備使用即時及舊版報告、工具和營運系統的經驗
- 具備輔導各績效水準團隊成員的經驗
- 具備透過儀表板、報告和聯絡中心工具追蹤客戶體驗的經驗
- 能夠在遵循政策和期限的情況下準確管理每日工作量和交易
福利待遇
- 依績效提供的獎勵
- 產假和育嬰假
- 帶薪休假
- 健康福利
- 其他公司福利