Walmart ialah syarikat peruncitan dan e-dagang global yang melayani pengguna melalui pasar raya besar, gedung serbaneka berdiskaun, lokasi barangan runcit dan pasaran dalam talian. Penawaran produknya yang luas disokong oleh rangkaian besar kedai fizikal, operasi terus kepada pengguna serta sistem logistik dan rantaian bekalan yang diperlukan untuk menggerakkan produk di seluruh perniagaan.
Ketua Pasukan Pusat Hubungan – Walmart, Bangalore Bekerja di Premis
Pimpin pasukan pusat hubungan Walmart di Bangalore dengan membimbing ejen dan meningkatkan prestasi perkhidmatan. Sokong operasi pelanggan, kedai, dan rakan sekutu bervolum tinggi dari pejabat di premis.
Penerangan
- Mengekalkan standard perkhidmatan pelanggan yang tinggi secara konsisten
- Menyokong ejen dengan teknologi, komunikasi profesional, dan pembangunan kerjaya
- Mengukuhkan hubungan pasukan sambil mengekalkan prestasi tahap perkhidmatan
- Mengendalikan mesyuarat pasukan dan sesi perbincangan satu dengan satu
- Menjejaki metrik pasukan dan menyokong usaha bimbingan untuk meningkatkan hasil
- Menyiasat lonjakan volum dan penyimpangan operasi lain
- Memupuk kerjasama, penglibatan, dan sokongan rakan sekerja
- Bekerjasama dengan pemimpin lain untuk menetapkan dan mengekalkan objektif perniagaan
- Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui penambahbaikan terkoordinasi dalam perancangan, penugasan kakitangan, pengurusan prestasi, kualiti, dan latihan
- Mengarahkan aktiviti harian pasukan yang mempengaruhi pengalaman pelanggan
- Membimbing rakan sekutu berprestasi rendah dan memotivasikan rakan sekutu berprestasi tinggi
- Mengenal pasti peluang untuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan menukarkannya kepada tindakan berkesan
- Menjejaki pengalaman pelanggan dan membimbing pasukan ke arah prestasi merentas semua metrik
- Mengurus volum transaksi harian dengan tepat sambil mematuhi dasar dan tarikh akhir
Keperluan
- Sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman dalam peruncitan, operasi pusat hubungan, atau bidang berkaitan
- Tujuh hingga dua belas tahun pengalaman perkhidmatan pelanggan yang berkaitan
- Sekurang-kurangnya tiga tahun pengalaman memimpin pasukan dalam persekitaran BPO atau pusat panggilan
- Diutamakan: sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman penyeliaan
- Diutamakan: sekurang-kurangnya satu tahun pengalaman penyeliaan
- Mahir menggunakan Microsoft Office Suite
- Bersedia bekerja dalam operasi 24/7 dengan hari cuti mingguan yang bergilir
- Bersedia bekerja pada syif malam tetap atau syif bergilir lain yang ditetapkan
- Berpengalaman memimpin pasukan dan menyelia aktiviti harian yang mempengaruhi pengalaman pelanggan
- Berpengalaman menggunakan laporan, alat, dan sistem operasi langsung serta legasi
- Berpengalaman membimbing ahli pasukan pada semua tahap prestasi
- Berpengalaman menjejaki pengalaman pelanggan melalui papan pemuka, laporan, dan alat pusat hubungan
- Mampu mengurus volum kerja dan transaksi harian dengan tepat mengikut dasar dan tarikh akhir
Faedah
- Anugerah insentif berasaskan prestasi
- Cuti bersalin dan cuti ibu bapa
- Cuti berbayar
- Faedah kesihatan
- Faedah syarikat tambahan