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Walmart
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B2CCommerce de détailCommerce électronique
Walmart est une entreprise mondiale de commerce de détail et de commerce électronique qui sert les consommateurs par l’intermédiaire d’hypermarchés, de grands magasins à prix réduits, de magasins d’alimentation et d’une marketplace en ligne. Sa vaste offre de produits repose sur un important réseau de magasins physiques, des activités de vente directe aux consommateurs et les systèmes logistiques et de chaîne d’approvisionnement nécessaires pour faire circuler les produits dans l’ensemble de l’entreprise.
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Offres de l’entreprise

Chef d’équipe de centre de contacts – Walmart, Bangalore sur site

Dirigez une équipe du centre de contacts de Walmart à Bangalore, accompagnez les agents et améliorez la performance du service. Soutenez des opérations à volume élevé pour les clients, les magasins et les associés depuis un bureau sur site.

INIndeSur siteTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisTéléconseiller

Description

  • Promouvoir des normes constamment élevées en matière de service client
  • Accompagner les agents dans l’utilisation de la technologie, la communication professionnelle et le développement de carrière
  • Renforcer les relations au sein de l’équipe tout en maintenant la performance conforme aux niveaux de service
  • Animer les réunions d’équipe et les entretiens individuels
  • Suivre les indicateurs de l’équipe et soutenir les actions de coaching pour améliorer les résultats
  • Analyser les pics de volume et autres anomalies opérationnelles
  • Favoriser la collaboration, l’engagement et l’entraide
  • Travailler avec les autres responsables à l’établissement et au maintien des objectifs de l’entreprise
  • Améliorer l’expérience client grâce à des actions coordonnées en matière de planification, d’effectifs, de gestion de la performance, de qualité et de formation
  • Diriger les activités quotidiennes de l’équipe qui influent sur l’expérience client
  • Accompagner les collaborateurs moins performants et motiver les associés les plus performants
  • Identifier les possibilités d’amélioration du service client et les transformer en actions efficaces
  • Suivre l’expérience client et guider l’équipe vers la performance sur l’ensemble des indicateurs
  • Gérer précisément les volumes quotidiens de transactions dans le respect des politiques et des délais

Exigences

  • Au moins un an d’expérience dans le commerce de détail, les opérations de centre de contacts ou un domaine connexe
  • De sept à douze ans d’expérience pertinente en service client
  • Au moins trois ans d’expérience en direction d’équipe dans un environnement BPO ou de centre d’appels
  • De préférence, au moins deux ans d’expérience en supervision
  • De préférence, au moins un an d’expérience en supervision
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office
  • Disponibilité pour travailler dans une opération 24 h/24 et 7 j/7 avec des jours de repos hebdomadaires variables
  • Disponibilité pour des horaires de nuit permanents ou d’autres horaires alternants attribués
  • Expérience dans la direction d’équipes et la supervision des activités quotidiennes qui influent sur l’expérience client
  • Expérience avec des rapports, outils et systèmes opérationnels actuels et hérités
  • Expérience dans l’accompagnement des membres de l’équipe, quel que soit leur niveau de performance
  • Expérience du suivi de l’expérience client au moyen de tableaux de bord, de rapports et d’outils de centre de contacts
  • Capacité à gérer précisément les volumes de travail et les transactions quotidiens dans le respect des politiques et des délais

Avantages

  • Primes liées à la performance
  • Congé de maternité et congé parental
  • Congés payés
  • Avantages santé
  • Avantages supplémentaires de l’entreprise

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