Walmart
Walmart
Walmart este o companie globală de retail și comerț electronic care deservește consumatorii prin hipermarketuri, magazine universale cu discount, magazine alimentare și o piață online. Oferta sa largă de produse este susținută de o rețea extinsă de magazine fizice, operațiuni de vânzare directă către consumatori și sistemele de logistică și de lanț de aprovizionare necesare pentru circulația produselor în întreaga companie.

Lider echipă centru de contact – Walmart, Bangalore cu prezență la sediu

Condu o echipă a centrului de contact Walmart din Bangalore, instruind agenții și îmbunătățind performanța serviciilor. Sprijină operațiunile cu volum mare pentru clienți, magazine și angajați dintr-un birou la sediu.

Descriere

  • Promovarea constantă a unor standarde ridicate de servicii pentru clienți
  • Sprijinirea agenților prin tehnologie, comunicare profesională și dezvoltarea carierei
  • Consolidarea relațiilor din echipă, menținând în același timp performanța nivelului de servicii
  • Organizarea ședințelor de echipă și a întâlnirilor individuale
  • Monitorizarea indicatorilor echipei și sprijinirea activităților de coaching pentru îmbunătățirea rezultatelor
  • Investigarea creșterilor de volum și a altor abateri operaționale
  • Încurajarea colaborării, implicării și sprijinului între colegi
  • Colaborarea cu ceilalți lideri pentru stabilirea și menținerea obiectivelor de afaceri
  • Îmbunătățirea experienței clienților prin îmbunătățiri coordonate ale planificării, personalului, managementului performanței, calității și instruirii
  • Coordonarea activităților zilnice ale echipei care influențează experiența clienților
  • Instruirea angajaților cu performanțe scăzute și motivarea angajaților cu performanțe ridicate
  • Identificarea oportunităților de îmbunătățire a serviciilor pentru clienți și transformarea lor în acțiuni eficiente
  • Monitorizarea experienței clienților și orientarea echipei către performanță pentru toți indicatorii
  • Gestionarea corectă a volumelor zilnice de tranzacții, cu respectarea politicilor și termenelor

Cerințe

  • Cel puțin un an de experiență în retail, operațiuni de centru de contact sau un domeniu conex
  • Șapte până la doisprezece ani de experiență relevantă în servicii pentru clienți
  • Cel puțin trei ani de experiență în conducerea unei echipe într-un mediu BPO sau de call center
  • Experiența de cel puțin doi ani în supervizare constituie un avantaj
  • Experiența de cel puțin un an în supervizare constituie un avantaj
  • Cunoștințe de utilizare a suitei Microsoft Office
  • Disponibilitate pentru lucrul într-o operațiune 24/7, cu zile libere săptămânale prin rotație
  • Disponibilitate pentru ture de noapte permanente sau alte ture rotative alocate
  • Experiență în conducerea echipelor și supravegherea activităților zilnice care influențează experiența clienților
  • Experiență de lucru cu rapoarte, instrumente și sisteme operaționale actuale și vechi
  • Experiență în instruirea membrilor echipei la toate nivelurile de performanță
  • Experiență în monitorizarea experienței clienților prin tablouri de bord, rapoarte și instrumente pentru centre de contact
  • Capacitatea de a gestiona corect volumele zilnice de lucru și tranzacțiile, în limitele politicilor și termenelor

Beneficii

  • Stimulente bazate pe performanță
  • Concediu de maternitate și concediu parental
  • Concediu plătit
  • Beneficii de sănătate
  • Beneficii suplimentare oferite de companie

Locuri de muncă similare

CYOS Solutions

Senior AI and Cloud Engineer — Hybrid, Australia

CYOS Solutions

Build secure AI, machine learning and cloud platforms for Services Australia. Lead scalable engineering, MLOps, infrastructure and governance across hybrid environments.

Deschide
CYOS Solutions

Senior AI Engineer, Cloud AI

CYOS Solutions

Build secure enterprise AI and cloud platforms for Services Australia, delivering MLOps, infrastructure automation and hybrid cloud solutions across Australian Government services.

Deschide