Walmart
Walmart
Walmart ist ein global tätiges Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen, das Verbraucher über Verbrauchermärkte, Discount-Kaufhäuser, Lebensmittelgeschäfte und einen Online-Marktplatz versorgt. Das breite Produktangebot wird durch ein großes Netz physischer Filialen, Direktvertriebsaktivitäten sowie die Logistik- und Lieferkettensysteme unterstützt, die den Warenfluss im gesamten Unternehmen sicherstellen.

Teamleiter Contact Center – Walmart, Bangalore vor Ort

Leiten Sie ein Walmart-Contact-Center-Team in Bangalore, coachen Sie Mitarbeitende und verbessern Sie die Serviceleistung. Unterstützen Sie die Abläufe für Kunden, Filialen und Mitarbeitende mit hohem Volumen in einem Büro vor Ort.

Beschreibung

  • Sorgen Sie konsequent für hohe Standards im Kundenservice
  • Unterstützen Sie Agenten mit Technologie, professioneller Kommunikation und beruflicher Weiterentwicklung
  • Stärken Sie die Beziehungen im Team und halten Sie gleichzeitig die Service-Level-Leistung aufrecht
  • Führen Sie Teambesprechungen und individuelle Einzelgespräche durch
  • Verfolgen Sie Teamkennzahlen und unterstützen Sie Coaching-Maßnahmen zur Ergebnisverbesserung
  • Untersuchen Sie Volumenanstiege und andere operative Ausreißer
  • Fördern Sie Zusammenarbeit, Engagement und gegenseitige Unterstützung
  • Arbeiten Sie mit anderen Führungskräften zusammen, um Geschäftsziele festzulegen und nachhaltig zu verfolgen
  • Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch koordinierte Optimierungen in Planung, Personaleinsatz, Leistungsmanagement, Qualität und Schulung
  • Steuern Sie die täglichen Teamaktivitäten, die das Kundenerlebnis beeinflussen
  • Coachen Sie leistungsschwächere Mitarbeitende und motivieren Sie leistungsstarke Mitarbeitende
  • Erkennen Sie Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenservice und setzen Sie diese in wirksame Maßnahmen um
  • Verfolgen Sie das Kundenerlebnis und führen Sie das Team zu guten Ergebnissen über alle Kennzahlen hinweg
  • Verwalten Sie tägliche Transaktionsvolumen präzise und halten Sie Richtlinien und Fristen ein

Anforderungen

  • Mindestens ein Jahr Erfahrung im Einzelhandel, im Contact-Center-Betrieb oder in einem verwandten Bereich
  • Sieben bis zwölf Jahre einschlägige Erfahrung im Kundenservice
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Teamleitung in einem BPO- oder Call-Center-Umfeld
  • Bevorzugt: mindestens zwei Jahre Erfahrung in einer Aufsichtsfunktion
  • Bevorzugt: mindestens ein Jahr Erfahrung in einer Aufsichtsfunktion
  • Sicherer Umgang mit der Microsoft Office Suite
  • Bereitschaft, in einem 24/7-Betrieb mit wechselnden freien Wochentagen zu arbeiten
  • Bereitschaft zu dauerhaften Nachtschichten oder anderen zugewiesenen Wechselschichten
  • Erfahrung in der Führung von Teams und der Überwachung täglicher Aktivitäten, die das Kundenerlebnis beeinflussen
  • Erfahrung mit aktuellen und älteren Berichten, Tools und Betriebssystemen
  • Erfahrung im Coaching von Teammitgliedern auf allen Leistungsstufen
  • Erfahrung in der Nachverfolgung des Kundenerlebnisses mithilfe von Dashboards, Berichten und Contact-Center-Tools
  • Fähigkeit, tägliche Arbeitsvolumen und Transaktionen innerhalb von Richtlinien und Fristen präzise zu verwalten

Zusatzleistungen

  • Leistungsabhängige Prämien
  • Mutterschafts- und Elternzeit
  • Bezahlte Freistellung
  • Gesundheitsleistungen
  • Zusätzliche Unternehmensleistungen

Ähnliche Stellen

Maxibook OÜ

Mitwirkende für Wissenschaftssprache und KI-Adaption

Maxibook OÜ

Unterstütze das KI-Bildungs-Startup Maxibook dabei, englische wissenschaftliche Inhalte für ein koreanisch-, japanisch- oder arabischsprachiges Publikum anzupassen. Prüfe KI-generierte Inhalte auf fachliche Genauigkeit, natürliche Sprache und akademische Glaubwürdigkeit.

Öffnen
ZACO Robot

B2B Sales Setter für gewerbliche Reinigungsrobotik

ZACO Robot
11 – 50 Mitarbeitende
BauwesenBeratungLogistik

Du qualifizierst Leads und vereinbarst Verkaufsgespräche für die professionellen Reinigungsroboter von RV-Tech – im Remote-Vertrieb an geschäftliche Entscheidungsträger. Im Mittelpunkt stehen Automatisierung und Robotik in einem wachsenden Gewerbemarkt.

Öffnen
Prospeum

Sales Engineer und technischer Berater

Prospeum

Konfiguriere Prospeums KI-gestützte Beschaffungsplattform und entwickle Proofs of Concept für Unternehmen. Leite technische Demos, Integrationen und Kundenworkshops, um komplexe Vertriebsprozesse zu unterstützen.

Öffnen
MMG Management Consulting

Strategische Beschaffungsberaterin / Strategischer Beschaffungsberater

MMG Management Consulting
11 – 50 Mitarbeitende
BankwesenBeratungVersicherungen

Steuern Sie Lieferantenauswahl, Verhandlungen und Beschaffungsinitiativen für Kunden einer spezialisierten Managementberatung. Arbeiten Sie mit verschiedenen Anspruchsgruppen an Beschaffungsstrategien, Prozessen und Werkzeugen.

Öffnen
SUXXEED Sales for your Success GmbH

Werkstudent AI Engineer

SUXXEED Sales for your Success GmbH
201 – 500 Mitarbeitende
B2BBeratung

Werde Teil des KI-Teams von SUXXEED und entwickle praktische KI-Anwendungen und Automatisierungen für einen B2B-Vertriebsspezialisten. Arbeite in einer hybriden Rolle mit Kolleginnen und Kollegen aus KI, IT und den Fachbereichen zusammen.

Öffnen
Peraton

Senior Engineer für hybride Konnektivität

Peraton

Entwirft und behebt Störungen bei Verbindungen zwischen klassifizierten AWS-Clouds, Kubernetes und lokalen Netzwerken. Unterstützt Peratons Aufgaben in den Bereichen nationale Sicherheit und Regierungstechnologie.

Öffnen