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Joom
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201 – 500 Employés
B2BCommerce électroniquePlace de marché
Joom développe des technologies et des marketplaces qui facilitent le commerce transfrontalier pour les consommateurs et les entreprises. Ses produits comprennent la marketplace de commerce électronique grand public Joom, l’API JMS et des outils en marque blanche qui permettent aux marketplaces locales de proposer un inventaire international, JoomPro pour le commerce B2B, JoomPulse pour l’analyse fondée sur l’intelligence artificielle et des marketplaces verticales comme Onfy pour les produits pharmaceutiques. Avec son siège à Lisbonne et des bureaux dans le monde entier, Joom réunit des équipes qui travaillent sur les technologies de marketplace, l’automatisation, l’analyse, la logistique internationale ainsi que l’offre et la demande mondiales.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client grands comptes, Brésil (à distance)

Pilotez les renouvellements, la fidélisation et le développement des comptes clients grands comptes de JoomPulse. Transformez les analyses de Mercado Livre et Shopee en recommandations concrètes pour les vendeurs sur les marketplaces.

BRBrésilÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gérez les relations avec les comptes, démontrez la valeur du service et obtenez le renouvellement des clients grands comptes.
  • Menez les revues d’activité mensuelles et la planification trimestrielle pour le portefeuille de clients.
  • Transformez les données de Mercado Livre et Shopee en analyses personnalisées et en recommandations concrètes.
  • Développez la fidélisation et le chiffre d’affaires lié à l’expansion des comptes existants.
  • Interrogez les clients et animez des démonstrations de formation afin de recueillir leurs observations et de représenter leurs besoins lors des échanges sur le produit.
  • Maintenez un indice de satisfaction client élevé pour le service.
  • Rendez-vous sur les sites des clients et participez à des événements du secteur deux ou trois fois par an, avec quelques visites supplémentaires à l’occasion.

Exigences

  • Prendre en charge l’ensemble du cycle de vie de comptes de grandes marques ou de vendeurs sur les marketplaces, de l’intégration et de l’adoption aux revues d’activité, au renouvellement et au développement.
  • Connaître les principaux indicateurs des marques sur les marketplaces : part de catégorie en valeur et en unités, ventes en première et en troisième partie, assortiment et disponibilité, Buy Box, panier moyen et détection des vendeurs non autorisés.
  • Comprendre le respect de la politique tarifaire d’une marque, notamment les prix recommandés et surveillés, les annonces conformes ou non à la politique et la correspondance EAN/SKU.
  • Interpréter les données brutes, évaluer leurs implications pour le plan commercial d’un client et rédiger des recommandations concrètes.
  • Présenter les revues d’activité à des interlocuteurs de haut niveau, tels que des responsables de marque, des responsables e-commerce et des directeurs commerciaux.
  • Mener des échanges commerciaux au sein des comptes existants, notamment des propositions d’options supplémentaires, des négociations de renouvellement et des discussions avec les achats.
  • Gérer les conversations difficiles liées aux écarts de données ou aux livrables manqués tout en préservant les relations clients.
  • Utiliser des grands modèles de langage et des agents d’IA au quotidien.
  • Un niveau d’anglais B2 ou supérieur est souhaité.
  • L’espagnol est un plus.

Avantages

  • La rémunération comprend un salaire de base et des primes.
  • Contrat de type PJ, avec la possibilité de passer ultérieurement à un contrat CLT.
  • Collaboration avec des collègues au Portugal, au Brésil, en Lettonie et en Chine, avec des possibilités d’évolution.

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