Joom phát triển các công nghệ và sàn thương mại giúp người tiêu dùng và doanh nghiệp giao thương xuyên biên giới dễ dàng hơn. Các sản phẩm của Joom gồm sàn thương mại điện tử dành cho người tiêu dùng Joom, API JMS và các công cụ white-label hỗ trợ các sàn thương mại địa phương cung cấp hàng hóa quốc tế, JoomPro dành cho giao dịch B2B, JoomPulse với công nghệ phân tích dựa trên AI, cùng các sàn thương mại theo ngành dọc như Onfy dành cho dược phẩm. Đặt trụ sở tại Lisbon và có văn phòng trên toàn thế giới, Joom quy tụ các đội ngũ làm việc về công nghệ sàn thương mại, tự động hóa, phân tích, logistics quốc tế và cung cầu toàn cầu.
Quản lý Thành công Khách hàng Doanh nghiệp, Brazil (Làm việc từ xa)
Phụ trách gia hạn, duy trì khách hàng và phát triển tài khoản cho khách hàng doanh nghiệp của JoomPulse. Chuyển dữ liệu Mercado Livre và Shopee thành khuyến nghị thiết thực cho người bán trên sàn thương mại điện tử.
Mô tả
- Quản lý mối quan hệ tài khoản, chứng minh giá trị và đảm bảo gia hạn với khách hàng doanh nghiệp.
- Chủ trì các buổi đánh giá kinh doanh hằng tháng và lập kế hoạch hằng quý cho danh mục khách hàng.
- Chuyển dữ liệu Mercado Livre và Shopee thành thông tin chuyên sâu phù hợp cùng các khuyến nghị có thể thực hiện.
- Tăng tỷ lệ duy trì khách hàng và doanh thu mở rộng trong các tài khoản hiện có.
- Phỏng vấn khách hàng và thực hiện các buổi trình diễn đào tạo để thu thập thông tin, đồng thời đại diện cho nhu cầu khách hàng trong các cuộc thảo luận về sản phẩm.
- Duy trì chỉ số hài lòng khách hàng ở mức cao đối với dịch vụ.
- Đến thăm địa điểm của khách hàng và tham dự sự kiện trong ngành hai đến ba lần mỗi năm, đôi khi có thêm các chuyến thăm khác.
Yêu cầu
- Phụ trách toàn bộ vòng đời tài khoản của các nhà bán hàng hoặc thương hiệu lớn trên sàn thương mại điện tử, từ tiếp nhận và thúc đẩy mức độ sử dụng đến đánh giá kinh doanh, gia hạn và phát triển.
- Nắm rõ các chỉ số chính của thương hiệu trên sàn, bao gồm thị phần theo giá trị và số lượng, doanh số bán trực tiếp và qua bên thứ ba, danh mục hàng hóa và tình trạng sẵn có, Buy Box, giá trị đơn hàng trung bình và phát hiện người bán không được ủy quyền.
- Hiểu việc tuân thủ chính sách giá của thương hiệu, bao gồm giá đề xuất và giá được theo dõi, các tin đăng nằm trong hoặc ngoài chính sách, cũng như đối chiếu EAN/SKU.
- Diễn giải dữ liệu thô, đánh giá tác động của dữ liệu đối với kế hoạch thương mại của khách hàng và soạn các khuyến nghị có thể thực hiện.
- Trình bày các buổi đánh giá kinh doanh với những bên liên quan cấp cao như quản lý thương hiệu, trưởng bộ phận thương mại điện tử và giám đốc thương mại.
- Quản lý các trao đổi thương mại trong tài khoản hiện có, bao gồm đề xuất dịch vụ bổ sung, đàm phán gia hạn và thảo luận về mua sắm.
- Xử lý các cuộc trao đổi khó khăn về sai lệch dữ liệu hoặc hạng mục bàn giao chưa hoàn thành, đồng thời duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Sử dụng mô hình ngôn ngữ lớn và tác nhân AI trong công việc hằng ngày.
- Ưu tiên khả năng tiếng Anh từ trình độ B2 trở lên.
- Biết tiếng Tây Ban Nha là một lợi thế.
Phúc lợi
- Thù lao bao gồm lương cơ bản và tiền thưởng.
- Hình thức làm việc PJ, có khả năng chuyển sang hình thức CLT sau này.
- Làm việc cùng đồng nghiệp tại Bồ Đào Nha, Brazil, Latvia và Trung Quốc, với cơ hội thăng tiến.