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Joom
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201 – 500 Dipendenti
B2BCommercio elettronicoMarketplace
Joom sviluppa tecnologie e marketplace che rendono più semplice il commercio transfrontaliero per consumatori e aziende. I suoi prodotti includono il marketplace di e-commerce per consumatori Joom, l’API JMS e strumenti white label che aiutano i marketplace locali a offrire un catalogo internazionale, JoomPro per il commercio B2B, JoomPulse per analisi basate sull’intelligenza artificiale e marketplace verticali come Onfy per i prodotti farmaceutici. Con sede centrale a Lisbona e uffici in tutto il mondo, Joom riunisce team che lavorano su tecnologia per marketplace, automazione, analisi, logistica internazionale e domanda e offerta globali.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del successo dei clienti enterprise, Brasile (da remoto)

Gestisci rinnovi, fidelizzazione e crescita dei clienti enterprise di JoomPulse. Trasforma le analisi di Mercado Livre e Shopee in raccomandazioni pratiche per i venditori sui marketplace.

BRBrasileDa remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseResponsabile del successo del clienteSuccesso del cliente

Descrizione

  • Gestisci le relazioni con i clienti, dimostra il valore del servizio e assicura i rinnovi dei clienti enterprise.
  • Conduci revisioni mensili delle attività e la pianificazione trimestrale per il portafoglio clienti.
  • Trasforma i dati di Mercado Livre e Shopee in analisi personalizzate e raccomandazioni concrete.
  • Aumenta la fidelizzazione e i ricavi di espansione nei clienti esistenti.
  • Intervista i clienti e svolgi dimostrazioni formative per raccogliere informazioni e rappresentare le loro esigenze nelle discussioni sul prodotto.
  • Mantieni un indice di soddisfazione dei clienti elevato per il servizio.
  • Visita le sedi dei clienti e partecipa a eventi di settore due o tre volte all’anno, con visite aggiuntive occasionali.

Requisiti

  • Gestire l’intero ciclo di vita dei grandi account di venditori o brand sui marketplace, dall’onboarding e dall’adozione alle revisioni delle attività, al rinnovo e alla crescita.
  • Conoscere i principali indicatori dei brand sui marketplace, tra cui quota di categoria per valore e unità, vendite di prima e terza parte, assortimento e disponibilità, Buy Box, valore medio dell’ordine e rilevamento di venditori non autorizzati.
  • Comprendere la conformità alle politiche di prezzo dei brand, inclusi prezzi suggeriti e monitorati, inserzioni conformi o meno alla politica e corrispondenza EAN/SKU.
  • Interpretare dati grezzi, valutarne le implicazioni per il piano commerciale di un cliente e formulare raccomandazioni concrete.
  • Presentare revisioni delle attività a interlocutori senior, come brand manager, responsabili e-commerce e direttori commerciali.
  • Gestire le conversazioni commerciali con i clienti esistenti, incluse proposte di componenti aggiuntivi, trattative di rinnovo e discussioni con l’ufficio acquisti.
  • Affrontare conversazioni difficili su discrepanze nei dati o consegne mancate, preservando le relazioni con i clienti.
  • Usare modelli linguistici di grandi dimensioni e agenti IA nel lavoro quotidiano.
  • È preferibile una conoscenza dell’inglese di livello B2 o superiore.
  • Lo spagnolo costituisce un plus.

Benefit

  • La retribuzione comprende uno stipendio base e bonus.
  • Contratto di lavoro PJ, con possibilità di passare successivamente a un contratto CLT.
  • Collaborazione con colleghi in Portogallo, Brasile, Lettonia e Cina, con opportunità di promozione.

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