Joom은 소비자와 기업이 국경 간 상거래를 더 쉽게 이용하고 운영할 수 있도록 기술과 마켓플레이스를 개발합니다. 주요 제품으로는 소비자 전자상거래 마켓플레이스인 Joom, 현지 마켓플레이스가 국제 상품을 제공할 수 있도록 지원하는 JMS API와 화이트 라벨 도구, B2B 거래를 위한 JoomPro, AI 기반 분석 서비스인 JoomPulse, 의약품 분야의 Onfy와 같은 버티컬 마켓플레이스가 있습니다. 리스본에 본사를 두고 전 세계에 사무실을 운영하는 Joom은 마켓플레이스 기술, 자동화, 분석, 국제 물류, 글로벌 공급과 수요를 담당하는 팀을 구성하고 있습니다.
엔터프라이즈 고객 성공 매니저 (브라질, 원격)
JoomPulse 엔터프라이즈 고객의 계약 갱신, 유지 및 계정 성장을 담당합니다. Mercado Livre와 Shopee 분석 데이터를 마켓플레이스 판매자를 위한 실질적인 권고안으로 전환합니다.
설명
- 고객 관계를 관리하고 가치를 입증하며 엔터프라이즈 고객의 계약 갱신을 확보합니다.
- 고객 포트폴리오 전반의 월간 비즈니스 리뷰와 분기별 계획을 주도합니다.
- Mercado Livre와 Shopee 데이터를 고객 맞춤형 인사이트와 실행 가능한 권고안으로 전환합니다.
- 기존 계정의 고객 유지와 확장 매출을 늘립니다.
- 고객 인터뷰와 교육 시연을 통해 인사이트를 수집하고 제품 논의에서 고객의 요구를 대변합니다.
- 서비스에 대한 높은 고객 만족도 지수를 유지합니다.
- 연간 2~3회 고객사와 업계 행사에 방문하며, 때때로 추가 방문이 있을 수 있습니다.
지원 자격
- 대형 마켓플레이스 판매자 또는 브랜드 계정을 온보딩과 도입부터 비즈니스 리뷰, 갱신 및 성장까지 전체 주기에 걸쳐 관리합니다.
- 금액 및 수량 기준 카테고리 점유율, 1P 및 3P 판매, 상품 구성과 재고 가용성, Buy Box, 평균 주문 금액, 무단 판매자 탐지 등 브랜드의 주요 마켓플레이스 지표를 이해합니다.
- 권장 가격과 모니터링 가격, 정책 준수 및 미준수 상품 목록, EAN/SKU 매칭 등 브랜드 가격 정책 준수에 대해 이해합니다.
- 원시 데이터를 해석하고 고객의 사업 계획에 미치는 영향을 평가해 실행 가능한 권고안을 작성합니다.
- 브랜드 매니저, 이커머스 책임자, 영업 총괄 등 고위 이해관계자에게 비즈니스 리뷰를 발표합니다.
- 추가 상품 제안, 갱신 협상, 구매 부서 논의 등 기존 계정의 상업적 대화를 관리합니다.
- 데이터 불일치나 납품 지연에 관한 어려운 대화를 고객 관계를 유지하며 처리합니다.
- 일상 업무에서 대규모 언어 모델과 AI 에이전트를 활용합니다.
- 영어 B2 이상 능력을 우대합니다.
- 스페인어 능력을 우대합니다.
복리후생
- 보상에는 기본급과 보너스가 포함됩니다.
- PJ 고용 형태로 시작하며, 추후 CLT 고용 형태로 전환할 가능성이 있습니다.
- 포르투갈, 브라질, 라트비아, 중국의 동료들과 협업하고 승진 기회를 얻을 수 있습니다.
