Joom พัฒนาเทคโนโลยีและแพลตฟอร์มมาร์เก็ตเพลสที่ช่วยให้ผู้บริโภคและธุรกิจค้าขายข้ามพรมแดนได้ง่ายขึ้น ผลิตภัณฑ์ของ Joom ประกอบด้วยแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้บริโภค Joom, JMS API และเครื่องมือไวท์เลเบลที่ช่วยให้มาร์เก็ตเพลสท้องถิ่นนำเสนอสินค้าจากต่างประเทศ, JoomPro สำหรับการค้าระหว่างธุรกิจ, JoomPulse สำหรับการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ตลอดจนมาร์เก็ตเพลสเฉพาะกลุ่ม เช่น Onfy สำหรับผลิตภัณฑ์เภสัชกรรม Joom มีสำนักงานใหญ่ในลิสบอนและสำนักงานอยู่ทั่วโลก โดยมีทีมงานที่ทำงานด้านเทคโนโลยีมาร์เก็ตเพลส ระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ โลจิสติกส์ระหว่างประเทศ และอุปสงค์กับอุปทานระดับโลก
ผู้จัดการความสำเร็จลูกค้าองค์กร บราซิล (ทำงานทางไกล)
ดูแลการต่ออายุ การรักษาลูกค้า และการเติบโตของบัญชีลูกค้าองค์กรของ JoomPulse แปลงข้อมูลจาก Mercado Livre และ Shopee ให้เป็นคำแนะนำที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับผู้ขายบนมาร์เก็ตเพลส
รายละเอียด
- ดูแลความสัมพันธ์กับบัญชีลูกค้า แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของบริการ และรักษาการต่ออายุสัญญาของลูกค้าองค์กร
- เป็นผู้นำการทบทวนผลประกอบการรายเดือนและการวางแผนรายไตรมาสสำหรับกลุ่มลูกค้า
- แปลงข้อมูลจาก Mercado Livre และ Shopee ให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่เหมาะกับลูกค้าและคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้
- เพิ่มการรักษาลูกค้าและรายได้จากการขยายบริการในบัญชีลูกค้าปัจจุบัน
- สัมภาษณ์ลูกค้าและจัดการสาธิตการฝึกอบรมเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึก พร้อมนำเสนอความต้องการของลูกค้าในการหารือเรื่องผลิตภัณฑ์
- รักษาดัชนีความพึงพอใจของลูกค้าต่อบริการให้อยู่ในระดับสูง
- เดินทางไปยังสถานที่ของลูกค้าและงานอุตสาหกรรมปีละสองถึงสามครั้ง โดยอาจมีการเดินทางเพิ่มเติมเป็นครั้งคราว
คุณสมบัติ
- ดูแลวงจรชีวิตทั้งหมดของบัญชีผู้ขายหรือแบรนด์รายใหญ่บนมาร์เก็ตเพลส ตั้งแต่เริ่มใช้งานและส่งเสริมการใช้งาน ไปจนถึงการทบทวนผลประกอบการ การต่ออายุ และการเติบโต
- รู้จักตัวชี้วัดสำคัญของแบรนด์บนมาร์เก็ตเพลส รวมถึงส่วนแบ่งหมวดหมู่ตามมูลค่าและจำนวนหน่วย ยอดขายโดยตรงเทียบกับยอดขายผ่านบุคคลที่สาม กลุ่มสินค้าและความพร้อมจำหน่าย Buy Box มูลค่าคำสั่งซื้อเฉลี่ย และการตรวจจับผู้ขายที่ไม่ได้รับอนุญาต
- เข้าใจการปฏิบัติตามนโยบายราคาของแบรนด์ รวมถึงราคาที่แนะนำและราคาที่ติดตาม รายการสินค้าที่อยู่ในหรือนอกนโยบาย และการจับคู่ EAN/SKU
- ตีความข้อมูลดิบ ประเมินผลที่มีต่อแผนการค้าของลูกค้า และเขียนคำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้
- นำเสนอการทบทวนผลประกอบการแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโส เช่น ผู้จัดการแบรนด์ หัวหน้าฝ่ายอีคอมเมิร์ซ และผู้อำนวยการฝ่ายการค้า
- จัดการการพูดคุยเชิงพาณิชย์ภายในบัญชีลูกค้าปัจจุบัน รวมถึงข้อเสนอส่วนเสริม การเจรจาต่ออายุ และการหารือด้านการจัดซื้อ
- รับมือกับการพูดคุยที่ยากเกี่ยวกับข้อมูลที่คลาดเคลื่อนหรือสิ่งส่งมอบที่ไม่เป็นไปตามกำหนด พร้อมรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า
- ใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่และ AI agent ในการทำงานประจำวัน
- ต้องการผู้มีทักษะภาษาอังกฤษระดับ B2 ขึ้นไป
- หากสื่อสารภาษาสเปนได้จะเป็นข้อได้เปรียบ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนประกอบด้วยเงินเดือนพื้นฐานและโบนัส
- รูปแบบการจ้างงาน PJ ซึ่งอาจเปลี่ยนเป็นการจ้างงานแบบ CLT ในภายหลัง
- ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานในโปรตุเกส บราซิล ลัตเวีย และจีน พร้อมโอกาสเลื่อนตำแหน่ง