Joom utvikler teknologi og markedsplasser som gjør grensekryssende handel enklere for forbrukere og bedrifter. Produktene omfatter Jooms e-handelsmarkedsplass for forbrukere, JMS API og white label-verktøy som hjelper lokale markedsplasser med å tilby internasjonalt vareutvalg, JoomPro for B2B-handel, JoomPulse for AI-drevet analyse samt vertikale markedsplasser som Onfy for legemidler. Med hovedkontor i Lisboa og kontorer over hele verden samler Joom team som arbeider med markedsplassteknologi, automatisering, analyse, internasjonal logistikk samt globalt tilbud og etterspørsel.
Enterprise Customer Success Manager, Brasil (fjernarbeid)
Ansvar for fornyelser, kundelojalitet og kontovekst for JoomPulses bedriftskunder. Gjør analyser fra Mercado Livre og Shopee om til praktiske anbefalinger for markedsplasselgere.
Beskrivelse
- Administrere kunderelasjoner, synliggjøre verdien og sikre fornyelser for bedriftskunder.
- Lede månedlige virksomhetsgjennomganger og kvartalsplanlegging for kundeporteføljen.
- Gjøre data fra Mercado Livre og Shopee om til tilpasset innsikt og konkrete anbefalinger.
- Øke kundelojaliteten og ekspansjonsinntektene i eksisterende kontoer.
- Intervjue kunder og holde opplæringsdemonstrasjoner for å samle innsikt og representere kundenes behov i produktdiskusjoner.
- Opprettholde en høy kundetilfredshetsindeks for tjenesten.
- Besøke kunder og bransjearrangementer to til tre ganger i året, med enkelte ekstra besøk.
Krav
- Ha ansvar for hele livssyklusen til store kontoer for markedsplasselgere eller merkevarer, fra onboarding og bruk til virksomhetsgjennomganger, fornyelse og vekst.
- Kjenne til sentrale markedsplassmåltall for merkevarer, blant annet kategoriandel målt i verdi og antall enheter, førsteparts- kontra tredjepartssalg, sortiment og tilgjengelighet, Buy Box, gjennomsnittlig ordreverdi og identifisering av uautoriserte selgere.
- Forstå etterlevelse av merkevarers prispolicy, inkludert veiledende og overvåkede priser, oppføringer innenfor og utenfor policyen samt EAN/SKU-matching.
- Tolke rådata, vurdere konsekvensene for kundens kommersielle plan og skrive handlingsrettede anbefalinger.
- Presentere virksomhetsgjennomganger for ledende interessenter, som merkevareansvarlige, netthandelsledere og kommersielle direktører.
- Håndtere kommersielle samtaler i eksisterende kontoer, inkludert forslag om tillegg, fornyelsesforhandlinger og innkjøpsdiskusjoner.
- Håndtere krevende samtaler om dataavvik eller leveranser som ikke er gjennomført, samtidig som kunderelasjonene ivaretas.
- Bruke store språkmodeller og AI-agenter i det daglige arbeidet.
- Engelsk på B2-nivå eller høyere er ønskelig.
- Spansk er en fordel.
Fordeler
- Kompensasjonen består av grunnlønn og bonuser.
- PJ-ansettelsesordning, med mulighet for senere overgang til CLT-ansettelse.
- Jobbe med kolleger i Portugal, Brasil, Latvia og Kina, med muligheter for forfremmelse.