Bumubuo ang Joom ng teknolohiya at mga marketplace na nagpapadali sa cross-border commerce para sa mga consumer at negosyo. Kabilang sa mga produkto nito ang Joom consumer e-commerce marketplace, JMS API at mga white-label tool na tumutulong sa mga lokal na marketplace na mag-alok ng internasyonal na imbentaryo, JoomPro para sa B2B trade, JoomPulse para sa analytics na pinapagana ng AI, at mga vertical marketplace gaya ng Onfy para sa mga produktong parmasyutiko. Sa punong tanggapan sa Lisbon at mga tanggapan sa iba’t ibang panig ng mundo, pinagbubuklod ng Joom ang mga team na nagtatrabaho sa marketplace technology, automation, analytics, internasyonal na logistics, at pandaigdigang supply at demand.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Kliyenteng Enterprise, Brazil (Remote)
Pangasiwaan ang mga renewal, pagpapanatili ng kliyente, at paglago ng account para sa mga enterprise na kliyente ng JoomPulse. Gawing praktikal na rekomendasyon para sa mga nagtitinda sa marketplace ang analytics ng Mercado Livre at Shopee.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang mga ugnayan sa account, ipakita ang halaga ng serbisyo, at tiyakin ang mga renewal para sa mga enterprise na kliyente.
- Pangunahan ang buwanang business review at quarterly na pagpaplano para sa buong portfolio ng mga kliyente.
- Isalin ang datos mula sa Mercado Livre at Shopee tungo sa mga iniangkop na insight at rekomendasyong maaaring isagawa.
- Palaguin ang pagpapanatili ng kliyente at kita mula sa pagpapalawak sa mga kasalukuyang account.
- Kapanayamin ang mga kliyente at magsagawa ng mga demonstrasyon sa pagsasanay upang mangalap ng insight at katawanin ang mga pangangailangan nila sa mga talakayan tungkol sa produkto.
- Panatilihing mataas ang indeks ng kasiyahan ng kliyente sa serbisyo.
- Bumisita sa mga lokasyon ng kliyente at mga kaganapan sa industriya dalawa hanggang tatlong beses bawat taon, at paminsan-minsan ay magsagawa ng mga karagdagang pagbisita.
Mga Kinakailangan
- Pamahalaan ang buong siklo ng malalaking account ng mga nagtitinda o brand sa marketplace, mula sa onboarding at paggamit hanggang sa business review, renewal, at paglago.
- Alamin ang mahahalagang sukatan ng marketplace para sa mga brand, kabilang ang bahagi ng kategorya ayon sa halaga at dami, benta ng unang partido kumpara sa ikatlong partido, uri at availability ng mga produkto, Buy Box, karaniwang halaga ng order, at pagtukoy sa mga hindi awtorisadong nagtitinda.
- Unawain ang pagsunod sa patakaran sa presyo ng brand, kabilang ang mga iminungkahi at sinusubaybayang presyo, mga listing na pasok at hindi pasok sa patakaran, at pagtutugma ng EAN/SKU.
- Bigyang-kahulugan ang hilaw na datos, suriin ang implikasyon nito sa komersyal na plano ng kliyente, at sumulat ng mga rekomendasyong maaaring isagawa.
- Maglahad ng business review sa mga nakatataas na stakeholder gaya ng mga tagapamahala ng brand, pinuno ng e-commerce, at direktor komersyal.
- Pamahalaan ang mga usaping pangkomersyo sa mga kasalukuyang account, kabilang ang mga panukalang karagdagang serbisyo, negosasyon sa renewal, at mga talakayan sa pagkuha.
- Harapin ang mahihirap na usapan tungkol sa pagkakaiba sa datos o mga hindi naihatid na inaasahang resulta habang pinananatili ang ugnayan sa kliyente.
- Gumamit ng mga large language model at AI agent sa pang-araw-araw na trabaho.
- Mas gusto ang kahusayan sa Ingles na B2 o mas mataas.
- Dagdag na bentahe ang kaalaman sa Espanyol.
Mga Benepisyo
- Kasama sa kabayaran ang batayang suweldo at mga bonus.
- Ayos na pagtatrabaho na PJ, na maaaring lumipat sa CLT sa hinaharap.
- Makipagtulungan sa mga kasamahan sa Portugal, Brazil, Latvia, at China, at magkaroon ng mga pagkakataong ma-promote.