Joom
Joom
201 – 500 Medarbejdere
B2BE-handelMarkedsplads
Joom udvikler teknologi og markedspladser, der gør grænseoverskridende handel lettere for forbrugere og virksomheder. Produkterne omfatter Jooms e-handelsmarkedsplads for forbrugere, JMS API og white label-værktøjer, der hjælper lokale markedspladser med at tilbyde internationalt sortiment, JoomPro til B2B-handel, JoomPulse til AI-drevet analyse samt vertikale markedspladser som Onfy til lægemidler. Med hovedkontor i Lissabon og kontorer rundt om i verden samler Joom teams, der arbejder med markedspladsteknologi, automatisering, analyse, international logistik samt globalt udbud og efterspørgsel.

Enterprise Customer Success Manager, Brasilien (fjernarbejde)

Ansvar for fornyelser, fastholdelse og kontovækst for JoomPulses erhvervskunder. Omsæt analyser fra Mercado Livre og Shopee til praktiske anbefalinger til sælgere på markedspladser.

Beskrivelse

  • Administrere kunderelationer, synliggøre værdien og sikre fornyelser for erhvervskunder.
  • Lede månedlige forretningsgennemgange og kvartalsplanlægning på tværs af kundeporteføljen.
  • Omsætte data fra Mercado Livre og Shopee til skræddersyede indsigter og konkrete anbefalinger.
  • Øge fastholdelsen og ekspansionsindtægterne i eksisterende konti.
  • Interviewe kunder og afholde træningsdemonstrationer for at indsamle indsigter og repræsentere kundernes behov i produktdrøftelser.
  • Opretholde et højt kundetilfredshedsindeks for tjenesten.
  • Besøge kunder og branchearrangementer to til tre gange om året med lejlighedsvise ekstra besøg.

Krav

  • Have ansvar for hele livscyklussen for store konti med markedspladssælgere eller brands, fra onboarding og ibrugtagning til forretningsgennemgange, fornyelse og vækst.
  • Kende vigtige markedspladsmetrikker for brands, herunder kategoriandel målt i værdi og antal enheder, salg via første part sammenlignet med tredje part, sortiment og tilgængelighed, Buy Box, gennemsnitlig ordreværdi og identifikation af uautoriserede sælgere.
  • Forstå efterlevelse af brands' prispolitik, herunder vejledende og overvågede priser, annoncer inden for og uden for politikken samt EAN/SKU-matchning.
  • Fortolke rådata, vurdere konsekvenserne for kundens kommercielle plan og skrive handlingsrettede anbefalinger.
  • Præsentere forretningsgennemgange for ledende interessenter som brandansvarlige, e-handelsansvarlige og kommercielle direktører.
  • Håndtere kommercielle samtaler i eksisterende konti, herunder forslag om tilkøb, fornyelsesforhandlinger og drøftelser med indkøb.
  • Håndtere vanskelige samtaler om dataafvigelser eller manglende leverancer og samtidig bevare kunderelationerne.
  • Bruge store sprogmodeller og AI-agenter i det daglige arbejde.
  • Engelsk på B2-niveau eller højere foretrækkes.
  • Spansk er en fordel.

Fordele

  • Lønnen består af en grundløn og bonusser.
  • PJ-ansættelsesordning med mulighed for senere overgang til CLT-ansættelse.
  • Arbejde med kolleger i Portugal, Brasilien, Letland og Kina samt muligheder for forfremmelse.

Relaterede job

Worldwide Clinical Trials

Senior Clinical Trial Manager inden for onkologi – Europa (fjernarbejde)

Worldwide Clinical Trials

Led arbejdet med onkologiske forsøgssteder i Europa hos Worldwide Clinical Trials, en global kontraktforskningsorganisation. Hav ansvar for monitorering, overholdelse af regler, rekruttering, risikostyring og studieteams.

Åbn