Joom mengembangkan teknologi dan marketplace yang memudahkan perdagangan lintas negara bagi konsumen dan bisnis. Produknya mencakup marketplace e-commerce konsumen Joom, API JMS dan perangkat white-label yang membantu marketplace lokal menawarkan inventaris internasional, JoomPro untuk perdagangan B2B, JoomPulse untuk analitik berbasis AI, serta marketplace vertikal seperti Onfy untuk produk farmasi. Dengan kantor pusat di Lisbon dan kantor di berbagai negara, Joom menyatukan tim yang mengembangkan teknologi marketplace, otomasi, analitik, logistik internasional, serta pasokan dan permintaan global.
Manajer Kesuksesan Pelanggan Enterprise, Brasil (Jarak Jauh)
Pimpin perpanjangan kontrak, retensi, dan pertumbuhan akun pelanggan enterprise JoomPulse. Ubah analitik Mercado Livre dan Shopee menjadi rekomendasi praktis bagi penjual marketplace.
Deskripsi
- Kelola hubungan akun, tunjukkan nilai layanan, dan amankan perpanjangan kontrak pelanggan enterprise.
- Pimpin tinjauan bisnis bulanan dan perencanaan triwulanan di seluruh portofolio pelanggan.
- Ubah data Mercado Livre dan Shopee menjadi wawasan yang disesuaikan dan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti.
- Tingkatkan retensi dan pendapatan ekspansi pada akun yang sudah ada.
- Wawancarai pelanggan dan adakan demonstrasi pelatihan untuk mengumpulkan wawasan serta mewakili kebutuhan pelanggan dalam diskusi produk.
- Pertahankan indeks kepuasan pelanggan yang tinggi terhadap layanan.
- Kunjungi lokasi pelanggan dan acara industri dua hingga tiga kali setahun, dengan kunjungan tambahan sesekali.
Persyaratan
- Mengelola seluruh siklus akun besar milik penjual atau merek marketplace, mulai dari orientasi dan adopsi hingga tinjauan bisnis, perpanjangan, dan pertumbuhan.
- Memahami metrik utama marketplace merek, termasuk pangsa kategori berdasarkan nilai dan unit, penjualan pihak pertama dibandingkan pihak ketiga, ragam produk dan ketersediaan, Buy Box, nilai pesanan rata-rata, serta deteksi penjual tidak resmi.
- Memahami kepatuhan terhadap kebijakan harga merek, termasuk harga yang disarankan dan dipantau, daftar produk yang sesuai maupun tidak sesuai kebijakan, serta pencocokan EAN/SKU.
- Menafsirkan data mentah, menilai dampaknya terhadap rencana komersial klien, dan menyusun rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti.
- Menyajikan tinjauan bisnis kepada pemangku kepentingan senior seperti manajer merek, pimpinan e-commerce, dan direktur komersial.
- Mengelola percakapan komersial dalam akun yang sudah ada, termasuk usulan layanan tambahan, negosiasi perpanjangan, dan diskusi pengadaan.
- Menangani percakapan sulit mengenai ketidaksesuaian data atau target kerja yang tidak tercapai sambil menjaga hubungan dengan pelanggan.
- Menggunakan model bahasa besar dan agen AI dalam pekerjaan sehari-hari.
- Kemampuan bahasa Inggris tingkat B2 atau lebih tinggi diutamakan.
- Kemampuan bahasa Spanyol menjadi nilai tambah.
Tunjangan
- Kompensasi mencakup gaji pokok dan bonus.
- Skema kerja PJ, dengan kemungkinan beralih ke skema kerja CLT di kemudian hari.
- Bekerja bersama rekan kerja di Portugal, Brasil, Latvia, dan Tiongkok, dengan peluang promosi.