企业客户成功经理（巴西，远程）
负责 JoomPulse 企业客户的续约、留存与账户增长。 将 Mercado Livre 和 Shopee 的数据分析转化为面向平台卖家的实用建议。
描述
- 维护客户关系，展示产品价值，并推动企业客户续约。
- 负责客户组合的月度业务回顾和季度规划。
- 将 Mercado Livre 和 Shopee 数据转化为定制化洞察和可执行建议。
- 提升现有客户的留存率和扩展收入。
- 通过客户访谈和培训演示收集见解，并在产品讨论中代表客户表达需求。
- 保持服务的客户满意度指数处于较高水平。
- 每年两到三次前往客户现场和行业活动，偶尔还需增加拜访。
任职要求
- 负责大型平台卖家或品牌客户账户的完整生命周期管理，涵盖入驻、采用、业务回顾、续约和增长。
- 了解品牌在电商平台上的关键指标，包括按金额和销量计算的品类份额、自营与第三方销售、商品组合与库存情况、Buy Box、平均订单金额以及未经授权卖家的识别。
- 了解品牌价格政策合规情况，包括建议价格和监控价格、符合或不符合政策的商品页面，以及 EAN/SKU 匹配。
- 解读原始数据，评估其对客户商业计划的影响，并撰写可执行建议。
- 向品牌经理、电商负责人和商务总监等高级利益相关者进行业务回顾汇报。
- 处理现有客户账户中的商务沟通，包括增购方案、续约谈判和采购讨论。
- 在维持客户关系的同时，妥善处理有关数据差异或交付延误的棘手沟通。
- 在日常工作中使用大语言模型和 AI 智能体。
- 英语能力达到 B2 或更高水平者优先。
- 会西班牙语者优先。
福利待遇
- 薪酬包括基本工资和奖金。
- 采用 PJ 用工形式，之后有可能转为 CLT 用工形式。
- 与来自葡萄牙、巴西、拉脱维亚和中国的同事共事，并有晋升机会。
