Joom vyvíja technológie a trhoviská, ktoré spotrebiteľom a firmám uľahčujú cezhraničný obchod. Jeho produkty zahŕňajú spotrebiteľské elektronické trhovisko Joom, rozhranie JMS API a white-label nástroje, ktoré miestnym trhoviskám pomáhajú ponúkať medzinárodný sortiment, JoomPro pre obchodovanie medzi firmami, JoomPulse na analytiku využívajúcu umelú inteligenciu a špecializované trhoviská, ako je Onfy pre farmaceutický sektor. Joom má ústredie v Lisabone a pobočky po celom svete. Spája tímy, ktoré pracujú na technológiách trhovísk, automatizácii, analytike, medzinárodnej logistike a globálnej ponuke a dopyte.
Manažér úspechu podnikových zákazníkov, Brazília (práca na diaľku)
Riadiť obnovovanie zmlúv, udržanie zákazníkov a rast účtov podnikových zákazníkov JoomPulse. Premieňať analytické údaje Mercado Livre a Shopee na praktické odporúčania pre predajcov na trhoviskách.
Popis
- Spravovať vzťahy so zákazníkmi, preukazovať prínos služby a zabezpečovať obnovovanie zmlúv s podnikovými zákazníkmi.
- Viesť mesačné obchodné hodnotenia a štvrťročné plánovanie v rámci portfólia zákazníkov.
- Premieňať údaje z Mercado Livre a Shopee na prispôsobené poznatky a konkrétne odporúčania.
- Zvyšovať udržanie zákazníkov a výnosy z rozširovania spolupráce v existujúcich účtoch.
- Viesť rozhovory so zákazníkmi a predvádzať školenia s cieľom získavať poznatky a zastupovať potreby zákazníkov pri diskusiách o produkte.
- Udržiavať vysokú mieru spokojnosti zákazníkov so službou.
- Dva až trikrát ročne cestovať za zákazníkmi a na odvetvové podujatia, príležitostne aj častejšie.
Požiadavky
- Zodpovedať za celý životný cyklus účtov veľkých predajcov alebo značiek na trhoviskách, od zaškolenia a používania služby cez obchodné hodnotenia a obnovu zmluvy až po rast.
- Poznať kľúčové ukazovatele značiek na trhoviskách vrátane podielu kategórie podľa hodnoty a počtu kusov, predaja priamo značkou a cez tretie strany, sortimentu a dostupnosti, Buy Boxu, priemernej hodnoty objednávky a odhaľovania neoprávnených predajcov.
- Rozumieť dodržiavaniu cenovej politiky značky vrátane odporúčaných a sledovaných cien, ponúk v súlade s politikou aj mimo nej a párovania EAN/SKU.
- Interpretovať nespracované údaje, posúdiť ich vplyv na obchodný plán klienta a pripravovať konkrétne odporúčania.
- Prezentovať obchodné hodnotenia vedúcim pracovníkom, napríklad manažérom značiek, vedúcim pracovníkom pre elektronický obchod a obchodným riaditeľom.
- Viesť obchodné rozhovory v existujúcich účtoch vrátane návrhov doplnkových služieb, rokovaní o obnove zmlúv a diskusií s oddeleniami nákupu.
- Zvládať náročné rozhovory o nezrovnalostiach v údajoch alebo nesplnených dodávkach a zároveň udržiavať vzťahy so zákazníkmi.
- Používať veľké jazykové modely a AI agentov pri každodennej práci.
- Angličtina na úrovni B2 alebo vyššej je výhodou.
- Španielčina je výhodou.
Benefity
- Odmena zahŕňa základnú mzdu a bonusy.
- Spolupráca formou PJ s možnosťou neskoršieho prechodu na pracovný pomer CLT.
- Spolupráca s kolegami z Portugalska, Brazílie, Lotyšska a Číny a možnosti kariérneho postupu.