Joom מפתחת טכנולוגיות וזירות מסחר מקוונות שמקלות על צרכנים ועל עסקים לבצע מסחר חוצה גבולות. מוצריה כוללים את זירת המסחר המקוונת לצרכנים של Joom, את ממשק ה-API של JMS וכלי white-label שמסייעים לזירות מסחר מקומיות להציע מגוון מוצרים בינלאומי, את JoomPro למסחר בין עסקים, את JoomPulse לניתוח נתונים מבוסס בינה מלאכותית, וכן זירות מסחר אנכיות כמו Onfy למוצרי פארמה. המטה של Joom נמצא בליסבון, ולחברה משרדים ברחבי העולם. צוותיה עוסקים בטכנולוגיות לזירות מסחר, באוטומציה, בניתוח נתונים, בלוגיסטיקה בינלאומית ובחיבור בין היצע וביקוש גלובליים.
מנהל/ת הצלחת לקוחות ארגוניים, ברזיל (עבודה מרחוק)
הובלת חידושי חוזים, שימור לקוחות וצמיחת חשבונות עבור לקוחות JoomPulse ארגוניים. הפיכת נתוני Mercado Livre ו-Shopee להמלצות מעשיות למוכרי זירות מסחר.
תיאור
- ניהול קשרי לקוחות, הצגת הערך והבטחת חידושי חוזים ללקוחות ארגוניים.
- הובלת סקירות עסקיות חודשיות ותכנון רבעוני עבור כלל הלקוחות.
- הפיכת נתוני Mercado Livre ו-Shopee לתובנות מותאמות אישית ולהמלצות מעשיות.
- הגדלת שימור הלקוחות והכנסות ההתרחבות בחשבונות קיימים.
- עריכת ראיונות עם לקוחות והעברת הדגמות הדרכה כדי לאסוף תובנות ולייצג את צורכי הלקוחות בדיוני מוצר.
- שמירה על מדד שביעות רצון לקוחות גבוה עבור השירות.
- נסיעות לאתרי לקוחות ולאירועי תעשייה פעמיים עד שלוש בשנה, עם ביקורים נוספים מדי פעם.
דרישות
- אחריות מלאה על מחזור החיים של חשבונות מוכרי זירות מסחר או מותגים גדולים, החל מהצטרפות ואימוץ ועד סקירות עסקיות, חידוש וצמיחה.
- היכרות עם מדדים מרכזיים של מותגים בזירות מסחר, ובהם נתח קטגוריה לפי ערך ויחידות, מכירות של צד ראשון לעומת צד שלישי, מגוון וזמינות, Buy Box, ערך הזמנה ממוצע וזיהוי מוכרים לא מורשים.
- הבנת העמידה במדיניות התמחור של המותג, לרבות מחירים מומלצים ומנוטרים, פריטים המוצגים בהתאם למדיניות ומחוצה לה, והתאמת EAN/SKU.
- פרשנות של נתונים גולמיים, הערכת השלכותיהם על התוכנית המסחרית של הלקוח וניסוח המלצות מעשיות.
- הצגת סקירות עסקיות לבעלי תפקידים בכירים, כגון מנהלי מותגים, מובילי מסחר אלקטרוני ומנהלים מסחריים.
- ניהול שיחות מסחריות בחשבונות קיימים, לרבות הצעות להרחבת השירות, משא ומתן על חידוש ושיחות עם מחלקת הרכש.
- ניהול שיחות מורכבות על אי התאמות בנתונים או אי עמידה בתוצרים שהובטחו, תוך שמירה על קשרי הלקוחות.
- שימוש במודלי שפה גדולים ובסוכני בינה מלאכותית בעבודה היומיומית.
- רצויה שליטה באנגלית ברמת B2 ומעלה.
- ספרדית היא יתרון.
הטבות
- התגמול כולל שכר בסיס ובונוסים.
- העסקה במתכונת PJ, עם אפשרות לעבור בהמשך להעסקה במתכונת CLT.
- עבודה עם עמיתים בפורטוגל, ברזיל, לטביה וסין, לצד אפשרויות קידום.