Technischer Business Analyst
Ippon Technologies USAUnterstütze Ippon-Kunden dabei, geschäftliche Herausforderungen mit Technologie zu bewältigen – von der Analyse bis zur Umsetzung agiler Lösungen im Produktivbetrieb.
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Joom entwickelt Technologien und Marktplätze, die den grenzüberschreitenden Handel für Verbraucher und Unternehmen einfacher machen. Zu den Produkten gehören der Joom-Marktplatz für Verbraucher, die JMS-API und White-Label-Tools, mit denen lokale Marktplätze internationales Sortiment anbieten können, JoomPro für den B2B-Handel, JoomPulse für KI-gestützte Analysen sowie vertikale Marktplätze wie Onfy für Arzneimittel. Mit Hauptsitz in Lissabon und Büros weltweit vereint Joom Teams, die an Marktplatztechnologie, Automatisierung, Analysen, internationaler Logistik sowie globalem Angebot und Nachfrage arbeiten.
Enterprise Customer Success Manager Brasil (Remote)
Verantworte Verlängerungen, Kundenbindung und den Ausbau von Unternehmenskonten bei JoomPulse. Wandle Analysen zu Mercado Livre und Shopee in praktische Empfehlungen für Marketplace-Händler um.
Beschreibung
- Verwalte Kundenbeziehungen, mache den Mehrwert deutlich und sichere Vertragsverlängerungen für Unternehmenskunden.
- Leite monatliche Geschäftsbesprechungen und die vierteljährliche Planung für das Kundenportfolio.
- Übersetze Daten von Mercado Livre und Shopee in maßgeschneiderte Erkenntnisse und umsetzbare Empfehlungen.
- Steigere Kundenbindung und Ausbauumsatz in bestehenden Kundenkonten.
- Führe Kundengespräche und Trainingsvorführungen durch, um Erkenntnisse zu gewinnen und Kundenbedürfnisse in Produktgesprächen zu vertreten.
- Sorge für einen hohen Kundenzufriedenheitsindex für den Service.
- Reise zwei- bis dreimal pro Jahr zu Kundenstandorten und Branchenveranstaltungen; gelegentlich kommen weitere Besuche hinzu.
Anforderungen
- Verantworte den gesamten Lebenszyklus großer Marketplace-Händler- oder Markenkonten – vom Onboarding und der Nutzung bis hin zu Geschäftsbesprechungen, Verlängerung und Wachstum.
- Kenne wichtige Marketplace-Kennzahlen für Marken, darunter Kategorieanteile nach Wert und Stückzahl, Verkäufe durch Erst- und Drittanbieter, Sortiment und Verfügbarkeit, Buy Box, durchschnittlichen Bestellwert und die Erkennung nicht autorisierter Händler.
- Verstehe die Einhaltung der Preisrichtlinien einer Marke, einschließlich empfohlener und überwachter Preise, Angeboten innerhalb und außerhalb der Richtlinien sowie des Abgleichs von EAN und SKU.
- Interpretiere Rohdaten, bewerte ihre Auswirkungen auf den Geschäftsplan eines Kunden und formuliere umsetzbare Empfehlungen.
- Präsentiere Geschäftsbesprechungen vor leitenden Ansprechpersonen wie Markenverantwortlichen, E-Commerce-Leitungen und kaufmännischen Direktorinnen und Direktoren.
- Führe kommerzielle Gespräche in bestehenden Kundenkonten, darunter Vorschläge für Zusatzleistungen, Verlängerungsverhandlungen und Gespräche mit der Beschaffung.
- Führe schwierige Gespräche über Datenabweichungen oder nicht eingehaltene Lieferzusagen und pflege dabei die Kundenbeziehung.
- Nutze große Sprachmodelle und KI-Agenten im Arbeitsalltag.
- Englischkenntnisse auf Niveau B2 oder höher sind wünschenswert.
- Spanischkenntnisse sind von Vorteil.
Zusatzleistungen
- Die Vergütung umfasst ein Grundgehalt und Boni.
- Beschäftigung auf PJ-Basis, mit der Möglichkeit, später in ein CLT-Anstellungsverhältnis zu wechseln.
- Arbeite mit Kolleginnen und Kollegen in Portugal, Brasilien, Lettland und China zusammen und nutze Entwicklungsmöglichkeiten.
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