Joomは、消費者や企業が越境コマースをより簡単に利用・運営できるようにするテクノロジーとマーケットプレイスを開発しています。製品には、消費者向けEコマースマーケットプレイスのJoom、国際商品を提供できるよう地域のマーケットプレイスを支援するJMS APIとホワイトラベルツール、B2B取引向けのJoomPro、AIを活用した分析サービスのJoomPulse、医薬品分野のOnfyなどの垂直型マーケットプレイスがあります。リスボンに本社を置き、世界各地に拠点を展開するJoomでは、マーケットプレイス技術、自動化、分析、国際物流、グローバルな供給と需要に取り組むチームが活動しています。
エンタープライズカスタマーサクセスマネージャー（ブラジル・リモート）
JoomPulseの法人顧客に対する契約更新、顧客維持、アカウント拡大を担当します。 Mercado LivreとShopeeの分析データを、マーケットプレイス出店者向けの実践的な提案に結び付けます。
仕事内容
- 顧客との関係を管理し、提供価値を示して、法人顧客の契約更新を確保します。
- 顧客ポートフォリオ全体の月次ビジネスレビューと四半期計画を主導します。
- Mercado LivreとShopeeのデータを、顧客に合わせた洞察と実行可能な提案に変換します。
- 既存アカウントの顧客維持と拡大収益を伸ばします。
- 顧客へのインタビューやトレーニングのデモを通じて知見を集め、製品に関する議論で顧客のニーズを代弁します。
- サービスの顧客満足度指数を高い水準に保ちます。
- 年に2～3回、顧客先や業界イベントへ出張し、場合によって追加訪問も行います。
応募要件
- 大規模なマーケットプレイス出店者またはブランドのアカウントについて、オンボーディングと利用定着から、ビジネスレビュー、契約更新、成長まで全ライフサイクルを担当した経験。
- ブランドのマーケットプレイスに関する主要指標を理解していること。例：金額・販売数量ベースのカテゴリーシェア、1Pと3Pの売上、品揃えと在庫状況、Buy Box、平均注文額、無許可出店者の検出。
- 推奨価格と監視価格、ポリシーに適合または不適合な商品掲載、EAN/SKUの照合など、ブランドの価格ポリシー遵守について理解していること。
- 生データを解釈し、顧客の事業計画への影響を評価して、実行可能な提案を作成できること。
- ブランドマネージャー、Eコマース責任者、営業ディレクターなどの上級関係者にビジネスレビューを提示できること。
- 既存アカウントにおける追加提案、契約更新交渉、調達に関する協議などの商談を管理できること。
- データの不一致や納品未達に関する難しい話し合いでも、顧客との関係を維持できること。
- 日々の業務で大規模言語モデルやAIエージェントを活用すること。
- 英語力B2以上が望ましい。
- スペイン語ができれば尚可。
福利厚生
- 報酬は基本給とボーナスで構成されます。
- PJ雇用形態での採用となり、後にCLT雇用形態へ移行できる可能性があります。
- ポルトガル、ブラジル、ラトビア、中国の同僚と働き、昇進の機会があります。
