企業客戶成功經理（巴西，遠端）
負責 JoomPulse 企業客戶的續約、留存與帳戶成長。 將 Mercado Livre 和 Shopee 的分析數據轉化為提供給電商平台賣家的實用建議。
說明
- 維護客戶關係、展現產品價值，並促成企業客戶續約。
- 負責客戶組合的每月業務檢討與季度規劃。
- 將 Mercado Livre 和 Shopee 的數據轉化為量身打造的洞察與可執行建議。
- 提升既有客戶的留存率與擴展營收。
- 透過客戶訪談和訓練示範蒐集洞見，並在產品討論中代表客戶表達需求。
- 維持服務的客戶滿意度指數處於高水準。
- 每年兩至三次前往客戶據點和產業活動，偶爾需要額外拜訪。
職位要求
- 負責大型電商平台賣家或品牌帳戶的完整生命週期，從導入和採用，到業務檢討、續約與成長。
- 熟悉品牌在電商平台上的關鍵指標，包括按金額與件數計算的品類占比、自營與第三方銷售、商品組合與供貨狀況、Buy Box、平均訂單金額，以及未經授權賣家的偵測。
- 了解品牌價格政策的遵循情況，包括建議價格與監控價格、符合或不符合政策的商品刊登，以及 EAN/SKU 配對。
- 解讀原始數據，評估其對客戶商業計畫的影響，並撰寫可執行的建議。
- 向品牌經理、電商主管和商務總監等資深利害關係人進行業務檢討簡報。
- 負責既有帳戶的商務溝通，包括加購提案、續約協商與採購討論。
- 在維繫客戶關係的同時，處理有關數據落差或交付未達預期的棘手溝通。
- 在日常工作中使用大型語言模型和 AI 代理。
- 具備 B2 或以上程度的英語能力者優先。
- 會西班牙語者加分。
福利待遇
- 薪酬包含底薪與獎金。
- 採 PJ 聘僱形式，之後有可能轉為 CLT 聘僱形式。
- 與來自葡萄牙、巴西、拉脫維亞和中國的同事共事，並有晉升機會。
