Joom membangunkan teknologi dan pasaran yang memudahkan perdagangan rentas sempadan untuk pengguna dan perniagaan. Produknya merangkumi pasaran e-dagang pengguna Joom, API JMS dan alat berlabel putih yang membantu pasaran tempatan menawarkan inventori antarabangsa, JoomPro untuk perdagangan B2B, JoomPulse untuk analitik berasaskan AI, serta pasaran menegak seperti Onfy untuk produk farmaseutikal. Dengan ibu pejabat di Lisbon dan pejabat di seluruh dunia, Joom menghimpunkan pasukan yang mengusahakan teknologi pasaran, automasi, analitik, logistik antarabangsa, serta bekalan dan permintaan global.
Pengurus Kejayaan Pelanggan Perusahaan, Brazil (Jarak Jauh)
Pimpin pembaharuan, pengekalan dan pertumbuhan akaun bagi pelanggan perusahaan JoomPulse. Tukarkan analitik Mercado Livre dan Shopee kepada saranan praktikal untuk penjual marketplace.
Penerangan
- Urus hubungan akaun, tunjukkan nilai perkhidmatan dan pastikan pembaharuan pelanggan perusahaan.
- Pimpin semakan perniagaan bulanan dan perancangan suku tahunan merentas portfolio pelanggan.
- Tukarkan data Mercado Livre dan Shopee kepada cerapan khusus serta saranan yang boleh diambil tindakan.
- Tingkatkan pengekalan dan hasil pengembangan dalam akaun sedia ada.
- Temu bual pelanggan dan adakan demonstrasi latihan untuk mengumpulkan cerapan serta mewakili keperluan pelanggan dalam perbincangan produk.
- Kekalkan indeks kepuasan pelanggan yang tinggi terhadap perkhidmatan.
- Kunjungi lokasi pelanggan dan acara industri dua hingga tiga kali setahun, dengan lawatan tambahan sekali-sekala.
Keperluan
- Mengendalikan keseluruhan kitaran akaun besar penjual atau jenama marketplace, daripada orientasi dan penggunaan hingga semakan perniagaan, pembaharuan dan pertumbuhan.
- Mengetahui metrik utama marketplace jenama, termasuk bahagian kategori mengikut nilai dan unit, jualan pihak pertama berbanding pihak ketiga, rangkaian produk dan ketersediaan, Buy Box, nilai pesanan purata serta pengesanan penjual tidak sah.
- Memahami pematuhan dasar harga jenama, termasuk harga yang disyorkan dan dipantau, penyenaraian yang mematuhi atau melanggar dasar serta padanan EAN/SKU.
- Mentafsir data mentah, menilai kesannya terhadap rancangan komersial pelanggan dan menulis saranan yang boleh diambil tindakan.
- Membentangkan semakan perniagaan kepada pihak berkepentingan kanan seperti pengurus jenama, ketua e-dagang dan pengarah komersial.
- Mengurus perbincangan komersial dalam akaun sedia ada, termasuk cadangan tambahan, rundingan pembaharuan dan perbincangan perolehan.
- Mengendalikan perbincangan sukar tentang percanggahan data atau hasil kerja yang tidak tercapai sambil mengekalkan hubungan pelanggan.
- Menggunakan model bahasa besar dan ejen AI dalam kerja harian.
- Penguasaan bahasa Inggeris pada tahap B2 atau lebih tinggi diutamakan.
- Penguasaan bahasa Sepanyol merupakan kelebihan.
Faedah
- Pampasan merangkumi gaji asas dan bonus.
- Aturan pekerjaan PJ, dengan kemungkinan beralih kepada pekerjaan CLT kemudian.
- Bekerja bersama rakan sekerja di Portugal, Brazil, Latvia dan China, dengan peluang kenaikan pangkat.