Joom разрабатывает технологии и маркетплейсы, которые упрощают трансграничную торговлю для потребителей и бизнеса. В число продуктов компании входят потребительский маркетплейс Joom, API JMS и инструменты white label, помогающие локальным маркетплейсам предлагать международный ассортимент, JoomPro для B2B-торговли, JoomPulse для аналитики на основе ИИ, а также вертикальные маркетплейсы, такие как Onfy для фармацевтических товаров. Штаб-квартира Joom находится в Лиссабоне, а офисы расположены по всему миру. Команды компании работают над технологиями маркетплейсов, автоматизацией, аналитикой, международной логистикой и глобальными цепочками спроса и предложения.
Менеджер по успеху корпоративных клиентов, Бразилия (удалённо)
Ведите продления, удержание и развитие корпоративных клиентов JoomPulse. Превращайте аналитику Mercado Livre и Shopee в практические рекомендации для продавцов на маркетплейсах.
Описание
- Ведите работу с клиентами, демонстрируйте ценность сервиса и добивайтесь продления договоров с корпоративными клиентами.
- Проводите ежемесячные обзоры результатов и квартальное планирование по портфелю клиентов.
- Преобразуйте данные Mercado Livre и Shopee в индивидуальные выводы и практические рекомендации.
- Повышайте удержание клиентов и доход от расширения сотрудничества с действующими аккаунтами.
- Проводите интервью с клиентами и обучающие демонстрации, собирайте обратную связь и представляйте потребности клиентов при обсуждении продукта.
- Поддерживайте высокий индекс удовлетворённости клиентов сервисом.
- Посещайте площадки клиентов и отраслевые мероприятия два-три раза в год, иногда совершая дополнительные поездки.
Требования
- Вести полный цикл работы с крупными аккаунтами продавцов или брендов на маркетплейсах: от подключения и внедрения до обзоров результатов, продления и развития сотрудничества.
- Знать ключевые показатели брендов на маркетплейсах, включая долю категории в денежном и натуральном выражении, продажи первого и третьего лица, ассортимент и наличие, Buy Box, средний чек и выявление неавторизованных продавцов.
- Понимать соблюдение ценовой политики бренда: рекомендуемые и отслеживаемые цены, предложения в рамках политики и за её пределами, сопоставление EAN/SKU.
- Интерпретировать исходные данные, оценивать их значение для коммерческого плана клиента и формулировать практические рекомендации.
- Представлять обзоры результатов старшим представителям клиентов, например менеджерам бренда, руководителям электронной коммерции и коммерческим директорам.
- Вести коммерческие переговоры с действующими клиентами, включая предложения дополнительных услуг, переговоры о продлении и обсуждения с отделами закупок.
- Решать сложные вопросы о расхождениях в данных или невыполненных обязательствах, сохраняя отношения с клиентами.
- Использовать большие языковые модели и ИИ-агентов в повседневной работе.
- Желательно владение английским языком на уровне B2 или выше.
- Знание испанского языка будет преимуществом.
Преимущества
- Вознаграждение включает базовую зарплату и бонусы.
- Формат сотрудничества PJ с возможностью позднее перейти на трудовой договор CLT.
- Работа с коллегами из Португалии, Бразилии, Латвии и Китая; есть возможности для продвижения.