Joom tworzy technologie i marketplace’y, które ułatwiają handel transgraniczny konsumentom i firmom. Produkty firmy obejmują konsumencki marketplace Joom, API JMS oraz narzędzia white label pomagające lokalnym marketplace’om oferować międzynarodowy asortyment, JoomPro do handlu B2B, JoomPulse do analityki opartej na sztucznej inteligencji, a także wyspecjalizowane marketplace’y, takie jak Onfy dla produktów farmaceutycznych. Siedziba główna Joom mieści się w Lizbonie, a biura firmy znajdują się na całym świecie. Zespoły Joom pracują nad technologiami marketplace’ów, automatyzacją, analityką, logistyką międzynarodową oraz globalnymi łańcuchami popytu i podaży.
Menedżer ds. sukcesu klientów korporacyjnych, Brazylia (zdalnie)
Zarządzaj przedłużeniami współpracy, utrzymaniem klientów i rozwojem kont korporacyjnych JoomPulse. Przekładaj analitykę Mercado Livre i Shopee na praktyczne rekomendacje dla sprzedawców na marketplace’ach.
Opis
- Dbaj o relacje z klientami, pokazuj wartość usługi i zapewniaj przedłużenia współpracy z klientami korporacyjnymi.
- Prowadź comiesięczne przeglądy wyników i kwartalne planowanie dla portfela klientów.
- Przekładaj dane Mercado Livre i Shopee na dopasowane wnioski i praktyczne rekomendacje.
- Zwiększaj utrzymanie klientów i przychody z rozwoju współpracy w ramach istniejących kont.
- Przeprowadzaj wywiady z klientami i prezentacje szkoleniowe, zbieraj spostrzeżenia oraz przedstawiaj potrzeby klientów podczas rozmów o produkcie.
- Utrzymuj wysoki wskaźnik zadowolenia klientów z usługi.
- Odwiedzaj siedziby klientów i wydarzenia branżowe dwa-trzy razy w roku, a czasem także podczas dodatkowych wizyt.
Wymagania
- Prowadź pełny cykl obsługi kont dużych sprzedawców lub marek na marketplace’ach: od wdrożenia i adopcji, przez przeglądy biznesowe, po odnowienie i rozwój współpracy.
- Znajomość kluczowych wskaźników marek na marketplace’ach, w tym udziału kategorii pod względem wartości i liczby sztuk, sprzedaży pierwszej i trzeciej strony, asortymentu i dostępności, Buy Box, średniej wartości zamówienia oraz wykrywania nieautoryzowanych sprzedawców.
- Rozumiej zgodność z polityką cenową marki, w tym ceny sugerowane i monitorowane, oferty zgodne i niezgodne z polityką oraz dopasowywanie EAN/SKU.
- Interpretuj surowe dane, oceniaj ich znaczenie dla planu handlowego klienta i formułuj konkretne rekomendacje.
- Prezentuj przeglądy biznesowe starszym interesariuszom, takim jak menedżerowie marek, liderzy e-commerce i dyrektorzy handlowi.
- Prowadź rozmowy handlowe w ramach istniejących kont, w tym przedstawiaj propozycje dodatkowych usług, negocjuj przedłużenia i omawiaj kwestie z działami zakupów.
- Prowadź trudne rozmowy o rozbieżnościach w danych lub niedostarczonych materiałach, dbając o relacje z klientami.
- Korzystaj na co dzień z dużych modeli językowych i agentów AI.
- Preferowana znajomość języka angielskiego na poziomie B2 lub wyższym.
- Znajomość hiszpańskiego będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Wynagrodzenie obejmuje pensję podstawową i premie.
- Współpraca w formule PJ z możliwością późniejszego przejścia na umowę o pracę CLT.
- Współpraca z osobami z Portugalii, Brazylii, Łotwy i Chin oraz możliwości awansu.