Joom vyvíjí technologie a tržiště, která usnadňují přeshraniční obchod spotřebitelům i firmám. Mezi produkty společnosti patří spotřebitelské tržiště Joom, API JMS a white-label nástroje, které pomáhají lokálním tržištím nabízet mezinárodní sortiment, JoomPro pro B2B obchod, JoomPulse pro analytiku využívající umělou inteligenci a také specializovaná tržiště, jako je Onfy pro farmaceutické produkty. Centrála společnosti Joom se nachází v Lisabonu a její kanceláře působí po celém světě. Týmy Joom pracují na technologiích tržišť, automatizaci, analytice, mezinárodní logistice a globálních řetězcích nabídky a poptávky.
Manažer úspěchu firemních zákazníků, Brazílie (na dálku)
Řiďte prodlužování smluv, udržení zákazníků a růst firemních účtů JoomPulse. Proměňujte analytiku Mercado Livre a Shopee v praktická doporučení pro prodejce na tržištích.
Popis
- Pečujte o vztahy se zákazníky, předvádějte hodnotu služby a zajišťujte prodlužování smluv s firemními zákazníky.
- Veďte měsíční hodnocení výsledků a čtvrtletní plánování napříč portfoliem zákazníků.
- Převádějte data Mercado Livre a Shopee na konkrétní poznatky a praktická doporučení.
- Zvyšujte udržení zákazníků a výnosy z rozšiřování spolupráce se stávajícími účty.
- Veďte rozhovory se zákazníky a školicí ukázky, získávejte poznatky a zastupujte potřeby zákazníků při diskusích o produktu.
- Udržujte vysoký index spokojenosti zákazníků se službou.
- Dvakrát až třikrát ročně cestujte na pracoviště zákazníků a oborové akce, příležitostně i na další návštěvy.
Požadavky
- Zajišťovat celý životní cyklus velkých účtů prodejců nebo značek na tržištích, od onboardingu a adopce přes obchodní přehledy až po obnovení a růst spolupráce.
- Znát klíčové ukazatele značek na tržištích, včetně podílu kategorie podle hodnoty a počtu kusů, prodejů první a třetí strany, sortimentu a dostupnosti, Buy Boxu, průměrné hodnoty objednávky a odhalování neautorizovaných prodejců.
- Rozumět dodržování cenové politiky značky, včetně doporučených a sledovaných cen, nabídek v souladu s politikou i mimo ni a párování EAN/SKU.
- Interpretovat nezpracovaná data, posuzovat jejich dopad na obchodní plán klienta a sepisovat konkrétní doporučení.
- Prezentovat obchodní přehledy vedoucím zástupcům klientů, například manažerům značek, vedoucím e-commerce a obchodním ředitelům.
- Vést obchodní jednání se stávajícími zákazníky, včetně návrhů doplňkových služeb, vyjednávání o prodloužení a jednání s nákupem.
- Zvládat náročné rozhovory o nesrovnalostech v datech nebo nesplněných dodávkách a současně udržovat vztahy se zákazníky.
- Každodenně používat velké jazykové modely a AI agenty.
- Angličtina na úrovni B2 nebo vyšší je výhodou.
- Znalost španělštiny je výhodou.
Benefity
- Odměna zahrnuje základní mzdu a bonusy.
- Forma spolupráce PJ s možností pozdějšího přechodu na pracovní poměr CLT.
- Spolupráce s kolegy z Portugalska, Brazílie, Lotyšska a Číny a možnosti kariérního postupu.