Cabot Corporation è un produttore globale di prodotti chimici speciali e materiali ad alte prestazioni che serve i mercati dei trasporti, delle infrastrutture, dell’ambiente e dei beni di consumo. Il suo portafoglio comprende carboni rinforzanti, additivi e materiali ingegnerizzati progettati per sostenere le prestazioni in un’ampia gamma di applicazioni industriali e di consumo. L’azienda combina lo sviluppo tecnico con capacità produttive globali, inclusa l’espansione della produzione regionale e la crescita attraverso acquisizioni. La sostenibilità e la gestione responsabile dei prodotti sono elementi centrali della sua strategia, che prevede l’obiettivo dichiarato di raggiungere emissioni nette pari a zero entro il 2050, insieme a obiettivi di sostenibilità per il 2030.
Responsabile senior Servizi tecnici e applicazioni, inchiostri inkjet EMEA
Coordina il supporto tecnico ai clienti e la risoluzione dei problemi applicativi per i prodotti chimici speciali e le dispersioni inkjet di Cabot in Europa. Collabora con il reparto Vendite e con team interfunzionali per risolvere problemi e individuare opportunità di innovazione di prodotto.
Descrizione
- Fornire ai clienti supporto tecnico qualificato sui prodotti esistenti.
- Coordinare il supporto interfunzionale dei Servizi tecnici per gli account Cabot assegnati nei diversi segmenti di mercato globali.
- Pianificare gli incontri con i clienti e preparare i team ad affrontare i problemi tecnici relativi alle dispersioni inkjet di Cabot.
- Visitare i clienti chiave, di norma in Europa, per spiegare l’uso dei prodotti e risolvere i problemi applicativi.
- Essere un riferimento tecnico per il team Vendite.
- Formare i team Vendite e consigliare i clienti sull’uso dei prodotti Cabot.
- Collaborare con Vendite per raccogliere requisiti dettagliati per i nuovi prodotti.
- Individuare e interpretare le esigenze dei clienti in termini di prodotti e funzionalità.
- Raccogliere e convalidare i dati sulle prestazioni applicative.
- Diagnosticare e risolvere i problemi relativi ai prodotti.
- Esaminare i reclami sulla qualità e collaborare con i team Qualità, Produzione, R&S e Vendite per trovare soluzioni.
- Sottoporre i problemi più rilevanti alla direzione per ricevere indicazioni e supporto nella risoluzione.
- Collaborare con i clienti per individuare modi di offrire valore tecnico oltre alla normale risoluzione dei problemi.
- Chiedere ai clienti idee per prodotti pilota o concettuali, così da orientare le innovazioni future.
Requisiti
- Laurea in Chimica, Scienza dei materiali o Ingegneria.
- Almeno 8 anni di esperienza pertinente, inclusa una precedente esperienza nella gestione di progetti o programmi.
- Capacità di leadership e gestione.
- Capacità di influenzare e motivare gli altri, inclusi clienti attuali e potenziali.
- Capacità di consulenza.
- Approccio proattivo e collaborativo che promuove il lavoro di squadra.
- Capacità di superare gli ostacoli e gestire i conflitti tra funzioni.
- Capacità di affiancare e formare gli altri.
- Disponibilità e capacità di pianificare e organizzare in modo proattivo il lavoro altrui.
- Capacità di gestire un sistema di ticket per i servizi tecnici che coinvolga attività interfunzionali.
- Capacità di condurre riunioni interne di pianificazione e preparazione per incontri tecnici complessi con i clienti.
- È preferibile un’esperienza nel settore chimico, idealmente con inchiostri o dispersioni inkjet oppure nell’ingegneria applicativa di sistemi inkjet.
- Ampia conoscenza tecnica di prodotti, applicazioni, materie prime e tecnologie di piattaforma.
- Forte orientamento al cliente e autorevolezza nelle relazioni.
- Ottime capacità comunicative e di consulenza.
- Capacità di esprimersi in modo persuasivo, tenere presentazioni formali, condurre riunioni e facilitare discussioni.
- Esperienza nell’affrontare con i clienti argomenti tecnici delicati che comportano considerazioni commerciali.
Benefit
- Orario ibrido: due giorni alla settimana da casa e tre giorni in ufficio.
- Pacchetto di benefit competitivo.
- Ferie.
- Ambiente di squadra dinamico, flessibile e operoso.
- Cultura basata sul feedback, con comunicazione diretta e aperta.
- Supporto e incoraggiamento professionale e personale.