Cabot Corporation
Cabot Corporation
Cabot Corporation est un fabricant mondial de produits chimiques de spécialité et de matériaux haute performance qui sert les marchés du transport, des infrastructures, de l’environnement et des biens de consommation. Son portefeuille comprend des noirs de carbone renforçants, des additifs et des matériaux techniques conçus pour contribuer aux performances dans un large éventail d’applications industrielles et grand public. L’entreprise associe développement technique et capacités de production mondiales, notamment grâce à l’expansion de sa production régionale et à sa croissance par acquisitions. La durabilité et la gestion responsable des produits sont au cœur de sa stratégie, qui vise notamment à atteindre zéro émission nette d’ici 2050, parallèlement à des objectifs de durabilité pour 2030.

Responsable senior des services techniques et des applications, encres jet d’encre EMEA

Pilotez l’assistance technique aux clients et la résolution des problèmes d’application pour les produits chimiques de spécialité et les dispersions pour jet d’encre de Cabot en Europe. Collaborez avec les équipes commerciales et pluridisciplinaires pour résoudre les problèmes et repérer des pistes d’innovation produit.

Description

  • Fournir aux clients une assistance technique experte sur les produits existants.
  • Coordonner l’assistance pluridisciplinaire des Services techniques pour les comptes Cabot désignés dans différents segments de marché mondiaux.
  • Planifier les échanges avec les clients et préparer les équipes à traiter les problèmes techniques liés aux dispersions pour jet d’encre de Cabot.
  • Rendre visite aux clients clés, généralement en Europe, pour expliquer l’utilisation des produits et résoudre les problèmes d’application.
  • Être une ressource technique pour l’équipe commerciale.
  • Former les équipes commerciales et conseiller les clients sur l’utilisation des produits Cabot.
  • Travailler avec l’équipe commerciale pour recueillir les exigences détaillées relatives aux nouveaux produits.
  • Identifier et interpréter les besoins des clients en matière de produits et de fonctionnalités.
  • Recueillir et valider les données de performance des applications.
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux produits.
  • Enquêter sur les réclamations qualité et collaborer avec les équipes Qualité, Fabrication, R&D et Commerciale pour trouver des solutions.
  • Faire remonter les problèmes majeurs afin d’obtenir l’avis de la direction et son appui pour les résoudre.
  • Chercher avec les clients des moyens d’apporter une valeur technique au-delà de la résolution habituelle des problèmes.
  • Interroger les clients sur leurs idées de produits pilotes ou conceptuels afin d’éclairer les innovations futures.

Exigences

  • Diplôme de premier cycle en chimie, science des matériaux ou ingénierie.
  • Au moins 8 ans d’expérience pertinente, dont une expérience préalable en gestion de projets ou de programmes.
  • Aptitudes au leadership et au management.
  • Capacité à influencer et à motiver les autres, y compris les clients actuels et potentiels.
  • Aptitudes au conseil.
  • Approche proactive et collaborative encourageant le travail d’équipe.
  • Capacité à surmonter les obstacles et à gérer les conflits entre fonctions.
  • Capacité à accompagner et à former les autres.
  • Volonté et capacité à planifier et organiser de manière proactive le travail des autres.
  • Capacité à gérer un système de tickets de services techniques impliquant des tâches pluridisciplinaires.
  • Capacité à diriger les réunions internes de planification et de préparation pour des échanges techniques complexes avec les clients.
  • Une expérience dans l’industrie chimique est souhaitée, idéalement dans les encres ou dispersions pour jet d’encre, ou en ingénierie d’applications de systèmes jet d’encre.
  • Vaste connaissance technique des produits, des applications, des matières premières et des technologies de plateforme.
  • Forte orientation client et aisance relationnelle.
  • Solides compétences en communication et en conseil.
  • Capacité à s’exprimer avec persuasion, à faire des présentations formelles, à diriger des réunions et à faciliter les discussions.
  • Expérience dans le traitement de sujets techniques sensibles avec les clients lorsque des considérations commerciales sont en jeu.

Avantages

  • Organisation hybride : télétravail deux jours par semaine et présence au bureau trois jours par semaine.
  • Ensemble d’avantages sociaux compétitif.
  • Congés.
  • Environnement d’équipe dynamique, flexible et engagé.
  • Culture axée sur les retours, avec une communication directe et ouverte.
  • Soutien et encouragements sur les plans professionnel et personnel.

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